賣場百貨三包及客訴處理-文庫吧資料
2025-07-03 02:22本頁面
【正文】 詢服務(wù)?！ ⌒蘩碚邞?yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：(一)修理者應(yīng)當(dāng)具有行業(yè)主管部門委托的維修資質(zhì)審批機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書,維修人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)培訓(xùn)考核,持證上崗；(二)承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；(三)維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。 本規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的最基本要求?！ ”疽?guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動(dòng)電話機(jī)商品(包括手持式移動(dòng)電話機(jī)、車載移動(dòng)電話機(jī)、固定臺(tái)站電話機(jī)及其附件,見本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動(dòng)電話機(jī)商品目錄》) 移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。F、 標(biāo)明處理品的商品。D、 包憑證號與修理產(chǎn)品型號不符合或涂改的。B、 非保修單位拆動(dòng)造成損壞的。(4) 根據(jù)消協(xié)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，下列情況，不予受理，不實(shí)行三包。(2) 國家沒有規(guī)定的，地方有三包規(guī)定的按地方規(guī)定執(zhí)行。:顧客凡符合上述范圍，憑購物發(fā)票和保修卡，由本商場負(fù)責(zé)聯(lián)系修理。（4） 在三包有效期內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用，可免費(fèi)調(diào)換同型號，同規(guī)格的產(chǎn)品，顧客不愿調(diào)換憑維修記錄和有效證明按國家“新三包“規(guī)定收取折舊費(fèi)后，予以退換。（2） 商品自出售之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，無條件免費(fèi)修理或換貨。（十）家電類商品退換維修管理辦法為更好貫徹《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》，落實(shí)售后服務(wù)舉措，解決顧客后顧之憂，武商建二嚴(yán)格按照國家頒布“新三包”規(guī)定，制定本細(xì)則。（2） 玩具售出后，未經(jīng)使用，保持原樣，七天之內(nèi)公司收取10%折舊費(fèi)予以調(diào)換。參照武漢市商業(yè)管理委員會(huì)、武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、武漢市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)商品退換的條例。 童鞋類（本細(xì)則根據(jù)武漢市商委頒布“武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法”制定）。 正常使用下，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫線，漏針等負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。 床上用品無質(zhì)量問題，未經(jīng)使用者，7天可以換貨。4） 商品自出售之日起，一月后至三月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，收折舊費(fèi)退換，折舊費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30天內(nèi)5%，3160天收10%，6090天收20%。2） 屬于質(zhì)量問題，15天內(nèi)予以退換。4） 內(nèi)褲、球褲一律不予退換。2） 出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題，7天內(nèi)予以退換。4） 商品標(biāo)識(shí)上有洗滌保養(yǎng)說明，而未按說明穿著造成商品損傷的，不予退換。）B． 商品的維修時(shí)間：生產(chǎn)廠商在武漢市，商品七天內(nèi)修復(fù)；生產(chǎn)廠商在市外，商品一個(gè)月內(nèi)修復(fù)，超過一個(gè)月以上不能交貨時(shí)，無條件給予換貨，無貨可換時(shí)按商品實(shí)際售價(jià)退款。2） 包修：A． 商品出售十五天后，非穿著不當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)包修，如無法修理或修理后不能保持原樣，實(shí)行收費(fèi)退換。C． 襯衣出售時(shí)，顧客須認(rèn)準(zhǔn)規(guī)格。十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)確定后可以更換。（2） “三包期”的計(jì)算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。3． 自出售之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)同類故障連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑發(fā)票上的維修記錄，根據(jù)出售時(shí)間的長短及外觀壞情況收取相應(yīng)折舊費(fèi)（％/天）后予以退換。2．出現(xiàn)質(zhì)量問題的鐘表退、換貨及修理范圍：1） 自出售之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)因質(zhì)量問題發(fā)生的故障予以退換貨。3． 特殊化裝品類如減肥霜、生發(fā)水等，按說明正確使用，療程達(dá)到而未見療效的，給予退換。（四）化妝品1． 化妝品屬于特殊商品，直接涉及人體衛(wèi)生，一般不予退換。人造飾品屬一般裝飾品，因此，在顧客購買時(shí)，營業(yè)員應(yīng)提醒其認(rèn)真挑選，原則上不予退換。 珠寶、玉器飾品屬天然制品，無質(zhì)量問題，不予退換。（1） 凡本商場出售的黃金印飾品，收取適當(dāng)加工費(fèi)后，可以以舊換新，以舊換新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)時(shí)現(xiàn)場張貼規(guī)定的加工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)和行。3．黃金飾品如在一年內(nèi)發(fā)生斷裂等問題，實(shí)行免費(fèi)修理。（1） 出售的黃金飾品，K金飾品經(jīng)地礦部化驗(yàn)所（省地質(zhì)局大院內(nèi)）化驗(yàn)其成分含量達(dá)不到國家規(guī)定的，無條件退貨。 （三）黃金、珠寶、玉器及人造飾品類1．黃金、珠寶、玉器如無質(zhì)量問題，不能退換。7． 商品“三包”期內(nèi)發(fā)生其它問題，經(jīng)銷者可根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商解決；雙方協(xié)商解決；屬商品質(zhì)量爭議問題
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