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賣場百貨三包及客訴處理(留存版)

2025-08-11 02:22上一頁面

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【正文】 三包”期限從換貨之日起計算。2. 如果化妝品在使用后造成皮膚過敏現(xiàn)象,并經(jīng)醫(yī)院證明確系使用本產(chǎn)品造成的,無條件退換。3) 自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品,一律不予退換。 玩具類商品退換維修管理辦法本公司根據(jù)《中華人民共和國商品質(zhì)量法》。A、 費者因安裝、使用、維護、保管不當(dāng),造成或損失的。  移動電話機主機三包有效期為一年,附件的三包有效期見附錄1《實施三包的移動電話機商品目錄》?! ?送修的移動電話機主機在7日內(nèi)不能修好的,修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機,待原機修好后收回備用機。銷售者、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理、更換、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的,由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、信息產(chǎn)業(yè)部電信管理機構(gòu)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰,并向社會公布?! ?屬下列情況之一的移動電話機商品,不實行三包,但可以實行合理的收費修理:(一)超過三包有效期的;(二)無三包憑證及有效發(fā)貨票的,但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內(nèi)的除外;(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的;(四)未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的;(五)非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的;(六)因不可抗力造成損壞的。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù):(1)銷售移動電話機商品,應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行本規(guī)定;(2)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進貨檢查驗收制度;(3)應(yīng)當(dāng)采取措施,保持銷售移動電話機商品的質(zhì)量;(4)銷售時,應(yīng)當(dāng)符合以下要求:A. 開箱檢驗,正確調(diào)試,當(dāng)面向消費者交驗移動電話機商品;B. 核對移動電話機主機機身號(IMEI串號)和進網(wǎng)標志、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標和型號;C. 介紹產(chǎn)品的基本性能,使用、維護和保養(yǎng)方法,以及三包方式和修理者;D. 提供三包憑證、有效發(fā)貨票,三包憑證應(yīng)當(dāng)準確完整地填寫(見附錄2《移動電話機商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章,有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機機身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容;(五)不得銷售不符合法定標識要求、不符合說明書等明示性能及功能或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的移動電話機商品;不得銷售未標注生產(chǎn)日期的電池;(六)在三包有效期內(nèi),移動電話機商品出現(xiàn)故障,銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任,不得故意拖延或無理拒絕;(七)妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務(wù)。(1) 三包期的,按國家規(guī)定執(zhí)行。 如在十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,予以換貨。包裝拆損者不予退貨,因大小不適要求換貨時,包裝損壞按實際售價收取3%折舊費方可換貨。損壞后不予修理或改形,如商品與柜臺提供的鑒定證書不符屬于質(zhì)量問題,但其外形上的瑕疵及缺陷則不屬質(zhì)量問題。(2) 屬于消費者選擇不當(dāng),但未經(jīng)穿著,保持原樣,不影響第二次出售的,自商品出售七天內(nèi)可予免費更換;要求退貨的,經(jīng)銷者可按商品原值收取3%手續(xù)費。4. “90日”和“30日”規(guī)定,在三包有效期內(nèi),因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,自修理之日超過90天未修好;修理者因自身原因修理超過30天的,消費者可免費調(diào)換同型號規(guī)格產(chǎn)品。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。(4) 凡屬質(zhì)量問題,在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達不到合格標準的,經(jīng)銷者應(yīng)予以退換;退換時可按規(guī)定適當(dāng)收取折舊費。(1) 凡本商場出售的黃金印飾品,收取適當(dāng)加工費后,可以以舊換新,以舊換新收費標準,按當(dāng)時現(xiàn)場張貼規(guī)定的加工費標準執(zhí)和行。十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)確定后可以更換。4) 商品自出售之日起,一月后至三月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,收折舊費退換,折舊費標準30天內(nèi)5%,3160天收10%,6090天收20%。(4) 在三包有效期內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用,可免費調(diào)換同型號,同規(guī)格的產(chǎn)品,顧客不愿調(diào)換憑維修記錄和有效證明按國家“新三包“規(guī)定收取折舊費后,予以退換?! ”疽?guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求。消費者要求換貨時,銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機。  2銷售者按本規(guī)定為消費者退貨、換貨后,屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的,依法向負有責(zé)任的生產(chǎn)者、供貨者追償,或者按購銷合同辦理;屬于修理
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