【摘要】客訴處理大綱一、服務(wù)的目標:?二、顧客抱怨?三、對抱怨的警覺性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)項目:?一、服務(wù)的
2025-04-30 18:05
【摘要】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺服務(wù)人員,每天接
2025-05-10 16:24
【摘要】客訴處理實務(wù)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632綱領(lǐng)營銷顧問客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。綱領(lǐng)營銷顧問消費者投訴心態(tài)第一類人:
2025-10-09 13:59