賣場(chǎng)百貨三包及客訴處理-免費(fèi)閱讀
【正文】 2需要進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定的，可以委托依法考核合格和授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或者省級(jí)以上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)或者鑒定。生產(chǎn)者、供貨者按照上述規(guī)定賠償后，屬于修理者責(zé)任的，依法向修理者追償，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理?！ ?因修理者自身原因，使修理時(shí)間超過30日未修好的，憑發(fā)貨票和三包憑證中修理者提供的修理記錄由銷售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。消費(fèi)者要求退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日的次日為三包有效期的最后一天。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。C、 無三包憑證及有效發(fā)票。（5） 商品自出現(xiàn)故障送修之日起，90天以上，因無零件，無法修理的，顧客可調(diào)換同型號(hào)，同規(guī)格的產(chǎn)品。制定本辦法：（1） 理退換貨品手續(xù)時(shí)，必須有本公司發(fā)出的購物發(fā)票及與發(fā)票相符的貨品。（八）床上用品類 床上用品原則上不予退貨。（七）針棉內(nèi)衣類1．內(nèi)衣類、襪類1） 按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定、內(nèi)衣、襪類屬涉及人體健康衛(wèi)生的用品，無質(zhì)量問題，原則上不予退換。B． 商品自出售之日起，十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)確屬生產(chǎn)者質(zhì)量問題，可與顧客協(xié)商包修，如修理不能達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，可以免費(fèi)調(diào)換。（五）鐘表類1． 鐘表屬于精密機(jī)械儀器商品，自售出之日起，無質(zhì)量問題不予退、換。（2） 以舊換新時(shí)，只能換取同等或大于原重量的，以一換一。8． 屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”（1） 標(biāo)明“處理品”的；（2） 無發(fā)票或無信譽(yù)卡的；（3） 發(fā)票、信譽(yù)卡私自改動(dòng)；（4） 票、卡、物不相符的；（5） 保管或使用不當(dāng)而損壞的；（6） 超過“三包”期限的；（7） 自行修理或人為性損壞的；（8） 非質(zhì)量問題或在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)允許誤差內(nèi)的。5． 退貨范圍及期限（1） 銷者不得經(jīng)銷劣質(zhì)和“三無“（無中文廠名、無廠址、無生產(chǎn)廠家質(zhì)量檢驗(yàn)合格證）的鞋類產(chǎn)品。2． 凡武漢市鞋類經(jīng)銷者（國(guó)有、集體、個(gè)體）銷售的各種國(guó)內(nèi)、外生產(chǎn)的鞋類產(chǎn)品，均按本辦法實(shí)行“三包”。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品中，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1—3年，在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換同樣的產(chǎn)品或按規(guī)定退貨。商場(chǎng)商品三包及退換貨規(guī)定 總則根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件，對(duì)商品實(shí)施“三包”在時(shí)間上有明確規(guī)定。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。3． 鞋類商品一律實(shí)行一鞋一卡（票）銷售管理制度（卡：信譽(yù)卡、票發(fā)票），消費(fèi)者可憑信譽(yù)卡或購物發(fā)票要求經(jīng)銷者對(duì)持量有問題的商品先行負(fù)責(zé)“三包或向有關(guān)部門投訴。消費(fèi)者購買了”三無“商品，要求退貨的，經(jīng)銷者應(yīng)予免費(fèi)退貨。 （三）黃金、珠寶、玉器及人造飾品類1．黃金、珠寶、玉器如無質(zhì)量問題，不能退換。 珠寶、玉器飾品屬天然制品，無質(zhì)量問題，不予退換。2．出現(xiàn)質(zhì)量問題的鐘表退、換貨及修理范圍：1） 自出售之日起，七天內(nèi)出現(xiàn)因質(zhì)量問題發(fā)生的故障予以退換貨。C． 襯衣出售時(shí)，顧客須認(rèn)準(zhǔn)規(guī)格。2） 出售的內(nèi)衣如有質(zhì)量問題，7天內(nèi)予以退換。 床上用品無質(zhì)量問題，未經(jīng)使用者，7天可以換貨。（2） 玩具售出后，未經(jīng)使用，保持原樣，七天之內(nèi)公司收取10%折舊費(fèi)予以調(diào)換。:顧客凡符合上述范圍，憑購物發(fā)票和保修卡，由本商場(chǎng)負(fù)責(zé)聯(lián)系修理。D、 包憑證號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符合或涂改的。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任?！ ≡谌行趦?nèi),消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利，修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑發(fā)貨票和三包憑證辦理。 1自售出之日起第8日至第15日內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)附錄3《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，消費(fèi)者可以選擇換貨或者修理。1符合換貨條件，但銷售者無同型號(hào)同規(guī)格商品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票的價(jià)格一次退清貨款?！ ?對(duì)于在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中贈(zèng)送的移動(dòng)電話
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1