賣場百貨三包及客訴處理-展示頁
2025-07-06 02:22本頁面
【正文】 由市級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測仲裁，檢驗費由責(zé)任者承擔(dān)。（5） 在“三包”期內(nèi)，因質(zhì)量問題要求更換或退貨的，經(jīng)銷者可按規(guī)定收取折舊費后，辦理退換手續(xù)；折舊費按商品原值及以下折舊率計收；商品售出八天至三十天為10%；三十一天至六十天為15%；六十一天至九十天為30%。（3） 商品在“三包”期內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生斷底，斷幫面、斷幫腳、嚴(yán)重脫銷（10%以上）、嚴(yán)重抻漿（1平方厘米以上）的可予免費更換或退貨。消費者購買了”三無“商品，要求退貨的，經(jīng)銷者應(yīng)予免費退貨。（4） 凡屬質(zhì)量問題，在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達不到合格標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)銷者應(yīng)予以退換；退換時可按規(guī)定適當(dāng)收取折舊費。（3） 對免費修理商品修理的商品，一定要確保質(zhì)量，并要按規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)；消費者在規(guī)定時間內(nèi)未取到修復(fù)的商品時，經(jīng)銷者每延誤一天應(yīng)按商品原值的5%給于補償費。（1） 出售之日起，天然革皮鞋，旅游鞋（幫面主要部位天然皮必須占90%以上）三個月內(nèi)，非天然革鞋一個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟，掉跟，脫線，脫膠或其它質(zhì)量問題，凡可修復(fù)的，均實行免費修理，不能修理的參照本辦法有關(guān)條款執(zhí)行。3． 鞋類商品一律實行一鞋一卡（票）銷售管理制度（卡：信譽卡、票發(fā)票），消費者可憑信譽卡或購物發(fā)票要求經(jīng)銷者對持量有問題的商品先行負責(zé)“三包或向有關(guān)部門投訴。（30天內(nèi)收10%；31—60天內(nèi)收15%；61—90天內(nèi)收30%）（二）、鞋類商品“三包”暫行辦法1． 根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，中有關(guān)經(jīng)銷企業(yè)先行對消費者實行“三包”即負責(zé)修理、更換、退換的規(guī)定，明確鞋類商品持久責(zé)任，保護消費者的合法權(quán)益，特制、定本辦法。細則各品類商品“三包”規(guī)定（一）皮具、箱包類1． 出售的皮具箱包如未經(jīng)使用并且保持原樣或正常使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，7天內(nèi)可退可換；一個月內(nèi)包換。5. “30日”和“5年”的規(guī)定，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。商場商品三包及退換貨規(guī)定 總則根據(jù)國家有關(guān)文件，對商品實施“三包”在時間上有明確規(guī)定。1. “7日”規(guī)定。2. “15日”規(guī)定。3. “三包有效期”規(guī)定。在國家公布的第一批實施三包的18種商品中，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1—3年，在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換同樣的產(chǎn)品或按規(guī)定退貨。4. “90日”和“30日”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自修理之日超過90天未修好；修理者因自身原因修理超過30天的，消費者可免費調(diào)換同型號規(guī)格產(chǎn)品。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供條件符合技術(shù)要求的零配件。2． 正常使用三個月內(nèi)出現(xiàn)脫線、脫膠等問題，凡可修復(fù)的，實行免費修理，不能修理的收取一定比例的折舊費進行更換。2． 凡武漢市鞋類經(jīng)銷者（國有、集體、個體）銷售的各種國內(nèi)、外生產(chǎn)的鞋類產(chǎn)品，均按本辦法實行“三包”。4． 修理范圍及“三包“期限。（2） 對免費修理商品修理期限為七天，需送生產(chǎn)廠家和外地修理的期限為三十天。補償費最高不超過商品的原價值。5． 退貨范圍及期限（1） 銷者不得經(jīng)銷劣質(zhì)和“三無“（無中文廠名、無廠址、無生產(chǎn)廠家質(zhì)量檢驗合格證）的鞋類產(chǎn)品。（2） 屬于消費者選擇不當(dāng)，但未經(jīng)穿著，保持原樣，不影響第二次出售的，自商品出售七天內(nèi)可予免費更換；要求退貨的，經(jīng)銷者可按商品原值收取3%手續(xù)費。（4） 商品自出售七天內(nèi)出現(xiàn)斷幫、婁腰鐵、脫漿的可予免費更換；如無同類型號給予免費退貨。6． 商品的“三包”期限不包括修理占用的時間，換貨后的商品“三包”期限從換貨之日起計算。8． 屬下列情況之一者，不實行“三包”（1） 標(biāo)明“處理品”的；（2） 無發(fā)票或無信譽卡的；（3） 發(fā)票、信譽卡私自改動；（4） 票、卡、物不相符的；（5） 保管或使用不當(dāng)而損壞的；（6） 超過“三包”期限的；
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