賣場百貨三包及客訴處理(已修改)
2025-07-09 02:22 本頁面
【正文】 商場商品三包及退換貨規(guī)定 總則根據(jù)國家有關(guān)文件，對(duì)商品實(shí)施“三包”在時(shí)間上有明確規(guī)定。1. “7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。2. “15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇換貨或修理。3. “三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在國家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品中，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1—3年，在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換同樣的產(chǎn)品或按規(guī)定退貨。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。4. “90日”和“30日”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自修理之日超過90天未修好；修理者因自身原因修理超過30天的，消費(fèi)者可免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)規(guī)格產(chǎn)品。5. “30日”和“5年”的規(guī)定，修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供條件符合技術(shù)要求的零配件。細(xì)則各品類商品“三包”規(guī)定（一）皮具、箱包類1． 出售的皮具箱包如未經(jīng)使用并且保持原樣或正常使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，7天內(nèi)可退可換；一個(gè)月內(nèi)包換。2． 正常使用三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)脫線、脫膠等問題，凡可修復(fù)的，實(shí)行免費(fèi)修理，不能修理的收取一定比例的折舊費(fèi)進(jìn)行更換。（30天內(nèi)收10%；31—60天內(nèi)收15%；61—90天內(nèi)收30%）（二）、鞋類商品“三包”暫行辦法1． 根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，中有關(guān)經(jīng)銷企業(yè)先行對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“三包”即負(fù)責(zé)修理、更換、退換的規(guī)定，明確鞋類商品持久責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制、定本辦法。2． 凡武漢市鞋類經(jīng)銷者（國有、集體、個(gè)體）銷售的各種國內(nèi)、外生產(chǎn)的鞋類產(chǎn)品，均按本辦法實(shí)行“三包”。3． 鞋類商品一律實(shí)行一鞋一卡（票）銷售管理制度（卡：信譽(yù)卡、票發(fā)票），消費(fèi)者可憑信譽(yù)卡或購物發(fā)票要求經(jīng)銷者對(duì)持量有問題的商品先行負(fù)責(zé)“三包或向有關(guān)部門投訴。4． 修理范圍及“三包“期限。（1） 出售之日起，天然革皮鞋，旅游鞋（幫面主要部位天然皮必須占90%以上）三個(gè)月內(nèi)，非天然革鞋一個(gè)月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟，掉跟，脫線，脫膠或其它質(zhì)量問題，凡可修復(fù)的，均實(shí)行免費(fèi)修理，不能修理的參照本辦法有關(guān)條款執(zhí)行。（2） 對(duì)免費(fèi)修理商品修理期限為七天，需送生產(chǎn)廠家和外地修理的期限為三十天。（3） 對(duì)免費(fèi)修理商品修理的商品，一定要確保質(zhì)量，并要按規(guī)定的期限內(nèi)修復(fù)；消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未取到修復(fù)的商品時(shí)，經(jīng)銷者每延誤一天應(yīng)按商品原值的5%給于補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)最高不超過商品的原價(jià)值。（4） 凡屬質(zhì)量問題，在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)銷者應(yīng)予以退換；退換時(shí)可按規(guī)定適當(dāng)收取折舊費(fèi)。5． 退貨范圍及期限（1） 銷者不得經(jīng)銷劣質(zhì)和“三無“（無中文廠名、無廠址、無生產(chǎn)廠家質(zhì)量檢驗(yàn)合格證）的鞋類產(chǎn)品。消費(fèi)者購買了”三無“商品，要求退貨的，經(jīng)銷者應(yīng)予免費(fèi)退貨。（2） 屬于消費(fèi)者選擇不當(dāng)，但未經(jīng)穿著，保持原樣，不影響第二次出售的，自商品出售七天內(nèi)可予免費(fèi)更換；要求退貨的，經(jīng)銷者可按商品原值收取3%手續(xù)費(fèi)。（3） 商品在“三包”期內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生斷底，斷幫面、斷幫腳、嚴(yán)重脫銷（10%以上）、嚴(yán)重抻漿（1平方厘米以上）的可予免費(fèi)更換或退貨。（4） 商品自出售七天內(nèi)出現(xiàn)斷幫、婁腰鐵、脫漿的可予免費(fèi)更換；如無同類型號(hào)給予免費(fèi)退貨。（5） 在“三包”期內(nèi)，因質(zhì)量問題要求更換或退貨的，經(jīng)銷者可按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，辦理退換手續(xù)；折舊費(fèi)按商品原值及以下折舊率計(jì)收；商品售出八天至三十天為10%；三十一天至六十天為15%；六十一天至九十天為30%。6． 商品的“三包”期限不包括修理占用的時(shí)間，換貨后的商品“三包”期限從換貨之日起計(jì)算。7． 商品“三包”期內(nèi)發(fā)生其它問題，經(jīng)銷者可根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商解決；雙方協(xié)商解決；屬商品質(zhì)量爭議問題由市級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測仲裁，檢驗(yàn)費(fèi)由責(zé)任者承擔(dān)。8． 屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”（1） 標(biāo)明“處理品”的；（2） 無發(fā)票或無信譽(yù)卡的；（3） 發(fā)票、信譽(yù)卡私自改動(dòng)；（4） 票、卡、物不相
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