賣場百貨三包及客訴處理(編輯修改稿)
2025-07-24 02:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 60天收10%，6090天收20%。（八）床上用品類 床上用品原則上不予退貨。 床上用品無質(zhì)量問題，未經(jīng)使用者，7天可以換貨。 如在十五日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨。 正常使用下，三個月內(nèi)出現(xiàn)脫線，漏針等負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。（九）兒童用品類童裝類參見“針棉內(nèi)衣類退換細(xì)則”。 童鞋類（本細(xì)則根據(jù)武漢市商委頒布“武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法”制定）。 玩具類商品退換維修管理辦法本公司根據(jù)《中華人民共和國商品質(zhì)量法》。參照武漢市商業(yè)管理委員會、武漢市消費(fèi)者協(xié)會、武漢市技術(shù)監(jiān)督局有關(guān)商品退換的條例。制定本辦法：（1） 理退換貨品手續(xù)時，必須有本公司發(fā)出的購物發(fā)票及與發(fā)票相符的貨品。（2） 玩具售出后，未經(jīng)使用，保持原樣，七天之內(nèi)公司收取10%折舊費(fèi)予以調(diào)換。（3） 商品質(zhì)量問題，在規(guī)定期間內(nèi)，由我公司負(fù)責(zé)退換或維修。（十）家電類商品退換維修管理辦法為更好貫徹《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》，落實(shí)售后服務(wù)舉措，解決顧客后顧之憂，武商建二嚴(yán)格按照國家頒布“新三包”規(guī)定，制定本細(xì)則。1．商品范圍（1） 商品自出售之日起，七天內(nèi)，發(fā)生性能故障，經(jīng)檢驗(yàn)屬實(shí)，無條件免費(fèi)退換。（2） 商品自出售之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，無條件免費(fèi)修理或換貨。（3） 商品自出售之日以上，在三包有效期以內(nèi)發(fā)生性能故障，無條件免費(fèi)修理。（4） 在三包有效期內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用，可免費(fèi)調(diào)換同型號，同規(guī)格的產(chǎn)品，顧客不愿調(diào)換憑維修記錄和有效證明按國家“新三包“規(guī)定收取折舊費(fèi)后，予以退換。（5） 商品自出現(xiàn)故障送修之日起，90天以上，因無零件，無法修理的，顧客可調(diào)換同型號，同規(guī)格的產(chǎn)品。:顧客凡符合上述范圍，憑購物發(fā)票和保修卡，由本商場負(fù)責(zé)聯(lián)系修理。(1) 三包期的，按國家規(guī)定執(zhí)行。(2) 國家沒有規(guī)定的，地方有三包規(guī)定的按地方規(guī)定執(zhí)行。(3) 國家地方?jīng)]有“三包”期規(guī)定的按制造商品保修卡，保修時間執(zhí)行。(4) 根據(jù)消協(xié)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，下列情況，不予受理，不實(shí)行三包。A、 費(fèi)者因安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)，造成或損失的。B、 非保修單位拆動造成損壞的。C、 無三包憑證及有效發(fā)票。D、 包憑證號與修理產(chǎn)品型號不符合或涂改的。E、 因不可抗拒力造成損壞的。F、 標(biāo)明處理品的商品。(十一)移動電話機(jī)商品修理更換退貨規(guī)定為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確移動電話機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨(以下稱“三包”)責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電信條例》制定本規(guī)定?！ ”疽?guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的由無線接入的移動電話機(jī)商品(包括手持式移動電話機(jī)、車載移動電話機(jī)、固定臺站電話機(jī)及其附件,見本規(guī)定附錄1《實(shí)施三包的移動電話機(jī)商品目錄》) 移動電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、銷售者與修理者、生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)?！ ”疽?guī)定是實(shí)行移動電話機(jī)商品三包的最基本要求。國家鼓勵銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保,應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（1）銷售移動電話機(jī)商品,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定；（2）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度；（3）應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售移動電話機(jī)商品的質(zhì)量；（4）銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：A． 開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，當(dāng)面向消費(fèi)者交驗(yàn)移動電話機(jī)商品；B． 核對移動電話機(jī)主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)和進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)和型號；C． 介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；D． 提供三包憑證、有效發(fā)貨票，三包憑證應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確完整地填寫(見附錄2《移動電話機(jī)商品三包憑證》)并加蓋銷售者印章，有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)、附件的出廠序號(批號)、產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容；(五)不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、不符合說明書
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