賣場百貨三包及客訴處理-wenkub
2023-07-12 02:22:11 本頁面
【正文】 條件退換。損壞后不予修理或改形，如商品與柜臺提供的鑒定證書不符屬于質(zhì)量問題，但其外形上的瑕疵及缺陷則不屬質(zhì)量問題。4．黃金飾品的以舊換新。2．下列情況之一屬質(zhì)量問題，予以退換。6． 商品的“三包”期限不包括修理占用的時間，換貨后的商品“三包”期限從換貨之日起計算。（2） 屬于消費者選擇不當，但未經(jīng)穿著，保持原樣，不影響第二次出售的，自商品出售七天內(nèi)可予免費更換；要求退貨的，經(jīng)銷者可按商品原值收取3%手續(xù)費。補償費最高不超過商品的原價值。4． 修理范圍及“三包“期限。2． 正常使用三個月內(nèi)出現(xiàn)脫線、脫膠等問題，凡可修復的，實行免費修理，不能修理的收取一定比例的折舊費進行更換。4. “90日”和“30日”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應零配件，自修理之日超過90天未修好；修理者因自身原因修理超過30天的，消費者可免費調(diào)換同型號規(guī)格產(chǎn)品。3. “三包有效期”規(guī)定。1. “7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。5. “30日”和“5年”的規(guī)定，修理者應保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。（30天內(nèi)收10%；31—60天內(nèi)收15%；61—90天內(nèi)收30%）（二）、鞋類商品“三包”暫行辦法1． 根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，中有關經(jīng)銷企業(yè)先行對消費者實行“三包”即負責修理、更換、退換的規(guī)定，明確鞋類商品持久責任，保護消費者的合法權益，特制、定本辦法。（1） 出售之日起，天然革皮鞋，旅游鞋（幫面主要部位天然皮必須占90%以上）三個月內(nèi)，非天然革鞋一個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)斷跟，掉跟，脫線，脫膠或其它質(zhì)量問題，凡可修復的，均實行免費修理，不能修理的參照本辦法有關條款執(zhí)行。（4） 凡屬質(zhì)量問題，在包修期內(nèi)經(jīng)兩次修理后仍達不到合格標準的，經(jīng)銷者應予以退換；退換時可按規(guī)定適當收取折舊費。（3） 商品在“三包”期內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生斷底，斷幫面、斷幫腳、嚴重脫銷（10%以上）、嚴重抻漿（1平方厘米以上）的可予免費更換或退貨。7． 商品“三包”期內(nèi)發(fā)生其它問題，經(jīng)銷者可根據(jù)實際情況，雙方協(xié)商解決；雙方協(xié)商解決；屬商品質(zhì)量爭議問題由市級產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)進行檢測仲裁，檢驗費由責任者承擔。（1） 出售的黃金飾品，K金飾品經(jīng)地礦部化驗所（省地質(zhì)局大院內(nèi)）化驗其成分含量達不到國家規(guī)定的，無條件退貨。（1） 凡本商場出售的黃金印飾品，收取適當加工費后，可以以舊換新，以舊換新收費標準，按當時現(xiàn)場張貼規(guī)定的加工費標準執(zhí)和行。人造飾品屬一般裝飾品，因此，在顧客購買時，營業(yè)員應提醒其認真挑選，原則上不予退換。3． 特殊化裝品類如減肥霜、生發(fā)水等，按說明正確使用，療程達到而未見療效的，給予退換。3． 自出售之日起，一年內(nèi)出現(xiàn)同類故障連續(xù)維修兩次仍不能正常使用的，憑發(fā)票上的維修記錄，根據(jù)出售時間的長短及外觀壞情況收取相應折舊費（％/天）后予以退換。十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)確定后可以更換。2） 包修：A． 商品出售十五天后，非穿著不當出現(xiàn)質(zhì)量問題免費包修，如無法修理或修理后不能保持原樣，實行收費退換。4） 商品標識上有洗滌保養(yǎng)說明，而未按說明穿著造成商品損傷的，不予退換。4） 內(nèi)褲、球褲一律不予退換。4） 商品自出售之日起，一月后至三月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，收折舊費退換，折舊費標準30天內(nèi)5%，3160天收10%，6090天收20%。 正常使用下，三個月內(nèi)出現(xiàn)脫線，漏針等負責免費修理。參照武漢市商業(yè)管理委員會、武漢市消費者協(xié)會、武漢市技術監(jiān)督局有關商品退換的條例。（十）家電類商品退換維修管理辦法為更好貫徹《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費權益保護法》，落實售后服務舉措，解決顧客后顧之憂，武商建二嚴格按照國家頒布“新三包”規(guī)定，制定本細則。（4） 在三包有效期內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用，可免費調(diào)換同型號，同規(guī)格的產(chǎn)品，顧客不愿調(diào)換憑維修記錄和有效證明按國家“新三包“規(guī)定收取折舊費后，予以退換。(2) 國家沒有規(guī)定的，地方有三包規(guī)定的按地方規(guī)定執(zhí)行。B、 非保修單位拆動造成損壞的。F、 標明處理品的商品?！ ”疽?guī)定是實行移動電話機商品三包的最基本要求?！?
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