客訴處理思路及目標(biāo)-展示頁
2025-05-25 23:04本頁面
【正文】 今年投訴處理的目標(biāo) 認識顧客的重要性 正視客戶投訴 預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵 處理投訴的關(guān)鍵 小故事大道理 今年投訴處理的目標(biāo) －－－－零投訴 顧客是什么？ 客戶應(yīng)該是這樣的人 來到本企業(yè)最重要的人 最終為你的工資單付款的人 一個既能夠使你成功也能夠使你失敗的人 一個像你一樣懷有偏愛和偏見的人 一個你應(yīng)當(dāng)小心翼翼不去冒犯的人 一個有時候意味著一種挑戰(zhàn)的人 一個你不計勞苦對待的人 根據(jù)一項究表明，出于以下一些原因，顧客不再去某家企業(yè)購買東西： 1％ 死亡（對此你無能為力） 3％ 搬遷 5％ 形成了其他的興趣 9％ 出于競爭的原因 14％ 由于對產(chǎn)品不滿意 68％ 由于這家企業(yè)的某個人對他們粗暴、冷漠或不禮貌 正視客戶投訴 客戶如果對產(chǎn)品及服務(wù)有所抱怨，就可充分說明客戶對企來還抱有某種期待和信賴。正因如此，我們就大可不必害怕客戶抱怨，但必須重視客戶的抱怨，并努力改善我們的不足，力求使客戶對我們更滿意。 重視每一個接觸點的服務(wù) 管理好每一個接觸點的服務(wù) 處理投訴的關(guān)鍵 清楚不同服務(wù)階段的客戶心理 換位思考 服務(wù)不同階段的客戶心理 服務(wù)申請階段客戶心理 案
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