客訴處理流程-展示頁
2024-11-20 03:40本頁面
【正文】 Y N 第一時(shí)間 異常情況匯報(bào)表 信息準(zhǔn)確，及時(shí)，事件真實(shí)情況 客服人員 接信息十分鐘內(nèi) 異常情況匯報(bào)表 信息準(zhǔn)確，及時(shí)，真實(shí)。 客服 /客服經(jīng)理/其他 第一時(shí)間 異常情況匯報(bào)表 相關(guān)發(fā)貨單或信息單等 調(diào)查問題出現(xiàn)的原因，分析客訴關(guān)鍵點(diǎn) 客服 /客服經(jīng)理 /分公司經(jīng) 理 第一時(shí)間 異常情況匯報(bào)表 方案以解決問題為出發(fā)點(diǎn)，迅速及時(shí) 注意表達(dá)技巧 , 客服人員 /調(diào)度 /項(xiàng)目主管 收到處理意見第一時(shí)間 電話 ,郵件等 即時(shí)進(jìn)行應(yīng)急措施或方案的執(zhí)行 . 與客戶保持良好溝通 客服 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 持續(xù)性 跟進(jìn)記錄 在事情處理的整個(gè)過程中 ,信息是動(dòng)態(tài)的 ,集中的 ,準(zhǔn)確 ,及時(shí)的 客服部 異常情況處理完畢后 書面報(bào)告
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