包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)-展示頁
2025-01-24 11:12本頁面
【正文】 面向消費(fèi)者責(zé)任 ? 隨機(jī)配有產(chǎn)品說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證； ? 設(shè)置或指定具備維修資質(zhì)的維修單位負(fù)責(zé)產(chǎn)品修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；若有信息變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者。 ? 主要部件三包有效期內(nèi) ，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件 (包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi) )。如果消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計(jì)算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé) 修理、更換 。屬于維修責(zé)任的，依法向修理者追償。 思考： 若客戶的三包有效期截至日為 10月 1日，則實(shí)際三保有 效期的最后一天為幾號(hào)？ “ 三包 ” 責(zé)任 ? 微型計(jì)算機(jī)商品實(shí)行 誰銷售誰負(fù)責(zé) 三包的原則。 “ 三包 ” 范圍及有效期 ? 主機(jī)整機(jī)產(chǎn)品 （ 1年） 1. 臺(tái)式微型機(jī)主機(jī) 2. 筆記本微型機(jī) 3. 手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備（ 含掌 上電腦、電子記事簿、電子詞典等 ） “ 三包 ” 范圍及有效期 ?主機(jī)主要部件（ 2年） ?臺(tái)式微型機(jī)主機(jī)：主板、 CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動(dòng)器、電源、顯示卡 ?筆記本微型機(jī)：主板、 CPU、內(nèi)存、顯示器、硬盤驅(qū)動(dòng)器、鍵盤、電源適配器 “ 三包 ” 范圍及有效期 ?外設(shè)（ 1年，投影機(jī) 2年） 顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、光驅(qū)、硬盤、掃描儀、打印機(jī)、電源、手寫板、 數(shù)碼相機(jī)等 ?選購件（ 1年） 主板、內(nèi)存、 CPU、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等擴(kuò)展卡 ?軟件（預(yù)裝軟件 1年，隨機(jī)軟件 3個(gè)月） 三包有效期：自開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，需扣除因修理占用、 無零配件待修所延誤的時(shí)間。 ? 實(shí)行時(shí)間 本規(guī)定自 2022年 9月 1日 起正式實(shí)施。 國家電腦“三包”簡(jiǎn)介 ? 原則 商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。 國家電腦“三包”簡(jiǎn)介 ? 產(chǎn)生背景： 為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的 修理 、 更換 、 退貨 （以下簡(jiǎn)稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù) 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、《 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。 ? 借此機(jī)會(huì)可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國家“三包”條例 ,方便大家在實(shí)際操作中準(zhǔn)確判斷并且從容應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。三包政策培訓(xùn) Cynthia Gao 課程大綱 ? 微型計(jì)算機(jī)商品 “ 三包 ” 條例 ?典型案例分析 ?重大客訴處理流程 微型計(jì)算機(jī)商品“三包”篇 ? 《 微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 》 以下簡(jiǎn)稱“三包”。全文共三十五條，附件三個(gè)。 注意：鑒于“情理法”理念，切記不要主動(dòng)與消費(fèi)者提及“三包”以及其它相應(yīng)的法條法規(guī)。 ? 適用范圍： 適用于 在 中華人民共和國境內(nèi) 銷售的列入本規(guī)定 《 實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄 》 的 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購件及軟件 。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得
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