客訴處理流程-免費閱讀
【正文】 由經(jīng)客服經(jīng)理，分公司經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督此流程的執(zhí)情況，客服部及相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行此 6． 3對違反上述流程操作，造成信息不能及進傳達的，罰責(zé)任人 50 元 /次。例會主要針對當(dāng)期客訴情況及產(chǎn)生原因進行通報、分析并研究解決對策，明確限時解決的要求和責(zé)任人。 6． 2客訴一站化解制 接到客訴，客訴受理人員應(yīng)盡力在自己職權(quán)范圍內(nèi)求得客訴圓滿解決。 上海新易泰物流有限公司 標(biāo)題：異常情況處理流程 文號： NET111701 異常情況處理流程 主題 異常情況處理流程 目的 及時、有效地為顧客提供滿意的解決方案，有效地消除誘發(fā)問題產(chǎn)生的根源，彌補工作的失誤。若非本職授權(quán)能解決尤其是需其它部門協(xié)同化解的客訴，客訴受理人應(yīng)直接向可以解決問題的層級 領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理匯報情況并親自跟蹤客訴的解決結(jié)果。同時檢查上周例會布置解決客訴的落實情況。 6． 3對返反流程操作或?qū)ο逻_的指令執(zhí)行不力的，罰責(zé)任人 50 元 /次，部門主管負 連帶責(zé)任 50 元 /次。 6． 3 監(jiān)控與落實 6
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