客訴處理手冊-免費閱讀
【正文】 當然，我們也會去檢討在生產(chǎn)過程中是否有管控疏忽之處。 第 25 頁 了解病人發(fā)病當天與前兩天所吃 食物。 ? 當純凈水貯存不當如陽光直射，貯存溫度過高，塑料瓶中會產(chǎn)生您聞到的 異味。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 ? 對于您所遇到的情形，我們認為最大的可能性是由于搬運不當，堆放受外 力作用，倉貯堆放不規(guī)范和不良導致包裝受損，造成密封不良，引起內(nèi)容物 變質(zhì)?！? “公司的規(guī)定就是這樣，我沒有辦法?！? “嗯 … 我不太清楚。 ?請您注意一下吸管孔有否破裂？因為我們曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)在運輸過程中，有些品行較差的運輸工有偷喝飲料行為。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的 工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 ● 生產(chǎn)設備在長時間運用中，偶爾出現(xiàn)瓶子和蓋密封不良，雖然我們有先進 的檢測設備和嚴格的檢查制度，難免有漏網(wǎng)之魚。 第 29 頁 第 30 頁 遇衛(wèi)生防疫站或技術(shù)監(jiān)督部門 抽查不合格事宜之應對話術(shù)： 我公司一直視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命。 遇“千面人”之惡意中傷 而引起企業(yè)危機之應對： 發(fā)現(xiàn)危機 隔絕危機 處理危機 宗旨：在事前發(fā)現(xiàn)預兆，避免在發(fā)生嚴重 危機時再去查找原因 宗旨：危機是種傳染病，只有隔絕危機和 病源才動手切除病根 宗旨：盡量控制危機，如不能控制危機， 就盡量控制危機爆發(fā)的地點、方式 和時間 第 32 頁 第 33 頁 。 建議病人在急性期進行血液及嘔吐物的細菌培養(yǎng)檢驗，以 比較食物中分離的菌株與從患者所分離是否是同型。 第 24 頁 產(chǎn)品經(jīng)過原料、制程、成品品質(zhì)檢驗三個方面合格后才予以放行，因此， 我公司的產(chǎn)品品 質(zhì)是有保證的。 八寶粥 （ 2） ── 咦，這 八寶粥怎么發(fā)酸？ 由于八寶粥流水線采用進口設備，所有產(chǎn)品在貯存 7 天后經(jīng)先進的 打檢機打檢，確保產(chǎn)品品質(zhì)，對您所遇到的情況，最大的可能是： 第 22 頁 ?在貯運過程中受外力撞擊 導致密封不良。 ?在生產(chǎn)線輸送中，出現(xiàn)堵塞，吸管被擦落，造成無吸管。 當顧客情緒激動時： 第 13 頁 把對方的激動情緒當作假的 把自己當成客戶，說同樣的語言 感受
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