門店客訴處理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 :24:2508:24:25February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 8時(shí) 24分 :24February 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 24分 25秒 上午 8時(shí) 24分 08:24: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:24:2508:24:2508:242/11/2023 8:24:25 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。” 顧客： “可是一開始我都是跟你聯(lián)系的啊，你安排一個(gè)技術(shù)人員過來 ,好嗎？” 導(dǎo)購員： “這不是我的責(zé)任，你還是找售后吧！” 顧客： “售后的電話總打不通，你幫忙內(nèi)部協(xié)調(diào)一下吧！” 導(dǎo)購員： “你再等等吧！我這還有別的顧客。 ” 有效傾聽 表達(dá)同理心 例： “ 我們對(duì)這件事的發(fā)生感到非常抱歉，同時(shí)謝謝你提出的寶貴意見，我們將會(huì)根據(jù)你的意見進(jìn)行改善.” 提供解決方案與客人達(dá)成共識(shí)并執(zhí)行 注意語言的表達(dá)： 處理客訴的禁忌 客訴應(yīng)變技巧 關(guān)于物流配送承諾注意事項(xiàng) 空調(diào)安裝注意事項(xiàng)（一） 科龍 空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（烏魯木齊市區(qū)） 收費(fèi)項(xiàng)目 規(guī)格 費(fèi)用 備注 空調(diào)支架 30元 /副 2P掛機(jī) 50元 /副 2P柜機(jī) 52元 /副 3P柜機(jī) 60元 /副 加長管線 120元 /米 加長管線包含：銅管、信號(hào)線、保溫套、包扎帶 2P 140元 /米 3P 180元 /米 5P 240元 /米 打洞費(fèi) 30厘米內(nèi)普通磚墻免費(fèi)打一個(gè)洞，超過 30厘米磚墻 60元 /洞，混凝土墻 120元 /洞，木孔開洞： 30元/孔 穿墻螺絲 20元 /每根 加長膨脹費(fèi) 24根 /副 30元 /副 劃玻璃費(fèi) 單層 50元 雙層 120元 拆裝防護(hù)欄 140元起價(jià) 高空作業(yè)費(fèi) 6樓以上每層加收 15元 空氣開關(guān) 90150元 /個(gè) 其它未盡事宜以現(xiàn)場協(xié)商收費(fèi)為主 空調(diào)安裝注意事項(xiàng)（二） 美的 空調(diào)收
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