門店客訴處理手冊(cè)(文件)
【正文】 越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 11日星期六 8時(shí) 24分 25秒 08:24:2511 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :24:2508:24:25February 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :24:2508:24Feb2311Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ” “ 錢我不在乎，我看重的是你給我介紹的功能，那天看你蠻熱情，還準(zhǔn)備介紹我們鄰居去找你買呢，沖你這我看算了，太不實(shí)在了，我要退貨?！? 顧客： “你怎么這么不負(fù)責(zé)任啊，退貨！” 案例及分析 — 客訴案例 案例及分析 — 退換貨案例 某商場(chǎng)洗衣機(jī)專柜，一位中年婦女仔細(xì)聽著導(dǎo)購(gòu)員為她做產(chǎn)品介紹，并不時(shí)的詢問自己想要了解的相關(guān)訊息，熱情的導(dǎo)購(gòu)員一一作答。 ” 有效傾聽 表達(dá)同理心 例： “ 我們對(duì)這件事的發(fā)生感到非常抱歉，同時(shí)謝謝你提出的寶貴意見，我們將會(huì)根據(jù)你的意見進(jìn)行改善.” 提供解決方案與客人達(dá)成共識(shí)并執(zhí)行 注意語(yǔ)言的表達(dá)： 處理客訴的禁忌 客訴應(yīng)變技巧 關(guān)于物流配送承諾注意事項(xiàng) 空調(diào)安裝注意事項(xiàng)（一） 科龍 空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（烏魯木齊市區(qū)） 收費(fèi)項(xiàng)目 規(guī)格 費(fèi)用 備注 空調(diào)支架 30元 /副 2P掛機(jī) 50元 /副 2P柜機(jī) 52元 /副 3P柜機(jī) 60元 /副 加長(zhǎng)管線 120元 /米 加長(zhǎng)管線包含：銅管、信號(hào)線、保溫套、包扎帶 2P 140元 /米 3P 180元 /米 5P 240元 /米 打洞費(fèi) 30厘米內(nèi)普通磚墻免費(fèi)打一個(gè)洞，超過 30厘米磚墻 60元 /洞，混凝土墻 120元 /洞，木孔開洞： 30元/孔 穿墻螺絲 20元 /每根 加長(zhǎng)膨脹費(fèi) 24根 /副 30元 /副 劃玻璃費(fèi) 單層 50元 雙層 120元 拆裝防護(hù)欄 140元起價(jià)
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