如何正確的處理超市客訴-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 26日星期四 上午 8時(shí) 29分 10秒 08:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 8時(shí) 29分 10秒 08:29:1026 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:1008:29Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 處理客訴的禁忌 ? 借口 ? 妄下斷語、怪罪他人 ? 質(zhì)問客人 ? 不信任員工能力 ? 與客人爭(zhēng)論是非對(duì)錯(cuò) ? 部門間不能協(xié)調(diào)合作 ? 認(rèn)為抱怨是沖自己來的 ? 公司內(nèi)部沒有共同的認(rèn)知 客訴應(yīng)變技巧 ? 當(dāng)提出幾種意見請(qǐng)問顧客時(shí) ? 應(yīng)說：“你的意見怎么樣呢？ ? 如問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說 ? 應(yīng)說：“是的，很抱歉我明白你的意思，我會(huì)將你的建議報(bào)給店長(zhǎng)并盡快改善。 客訴應(yīng)變技巧 ? 當(dāng)你沒聽清楚顧客的抱怨時(shí)，需要重新詢問時(shí) ? 應(yīng)說：“很抱歉，有一個(gè)地方我還不是很了解，是不是可以再向你請(qǐng)問有關(guān) ***的問題？” ? 案例一 ? 顧客到超市購(gòu)買某項(xiàng)特價(jià)商品，發(fā)現(xiàn)貨架上空無一物，于是抱怨； ? 顧客：“小姐，你這是什么超市嘛？” 客訴應(yīng)變技巧 ? 服務(wù)人員：“有什么問題，我可以幫到你嗎？” ? 顧客：“為什么我每次到你店買特價(jià)品總買不到？像這個(gè) **商品，宣傳單上明明寫特價(jià)一星期，但今天才是第三天就沒有了，你這不是欺騙顧客，把我們當(dāng)傻瓜嗎？ 客訴應(yīng)變技巧 ? 服務(wù)人員：“我可以了解您大老遠(yuǎn)跑來一趟，買不到自己想要的東西時(shí)，心里一定不舒服，實(shí)在很抱歉讓您白跑一趟，我們已經(jīng)跟廠商聯(lián)絡(luò)了，但貨還沒有送到，是不是可以留下您的電話和姓名，貨到后馬上通知你。 08:29:1008:29:1008:29Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 08:29:1008:29:1008:291/26/
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