客訴處理手冊(doc38)-銷售管理-免費閱讀
【正文】 對于此次之抽檢之不合格我們感到非常遺憾！分析其原因，是否會產(chǎn)品在通路中受污染的可能性，如：不幸抽到曾被雨淋濕或日光曝曬等的產(chǎn)品 。 企業(yè) ()大量管理資料下載 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 純凈水 （ 1） 第 23 頁 企業(yè) ()大量管理資料下載 ── 純凈水怎么有氣味？ ?我公司的純凈水是經(jīng)過美國進口的反滲透膜處理的，幾乎不含任 何異物，名符其實的“純潔干凈” ? 純凈水的流水線采用全套進口設(shè)備，在無菌無塵的正壓房中完成充填。 利樂包（ 4） ── 這不會是過期的產(chǎn)品呢？ （包裝無生產(chǎn)日期） ?我們公司軟包裝產(chǎn)品在頂部印 6 位碼的有效日期，底部印有生產(chǎn) 日期，如您 手中此包無日期打印，請看其他產(chǎn)品，并請仔細觀察第 20 頁 企業(yè) ()大量管理資料下載 是否打到色深處，不易查看，如一箱產(chǎn)品均無生產(chǎn)日期，煩請您將樣品寄到我公司，我們將為您鑒定是否為假冒產(chǎn)品。 今后，我們一定進一步加強開機檢查和管理，杜絕此類現(xiàn)象再次發(fā)生?！? “我絕對沒說過這種話?！? “我不懂怎么處理。 第 17 頁 企業(yè) ()大量管理資料下載 利樂包（ 2） ── “哇”這包飲料怎么發(fā)臭了，還有沉淀物？ ?我們公司生產(chǎn)設(shè)備是進口全自動流水線，設(shè)備和工藝運作嚴格按照規(guī)范進 行， 這些產(chǎn)品經(jīng) 7 天貯存后，理化、微生物檢驗合格才予以放行。 ?頂部無日期打印，可能是墨輥油墨不足未及時更換，或生產(chǎn)中紙帶偏離而打印在其它位置。純凈水出廠前，經(jīng)嚴格抽檢合格后才能放行出廠。 綜合類 ── 當客訴者身體不適（腹瀉）時？ 詢問喝飲料時間、量、品種、批號及身體不適具體狀況。當然，我們也會去檢討在生產(chǎn)過程中是否有管控疏忽之處。在公司品質(zhì)保證體系中，每批產(chǎn)品有嚴格的出廠檢驗制度，未經(jīng)檢驗合格之產(chǎn)品是不準予出廠的，對檢驗不合格之產(chǎn)品視之具體情形進行返工或報廢。 ● 生產(chǎn)設(shè)備在長時間運用中，偶爾出現(xiàn)瓶子和蓋密封不良，雖然我們有先進 的檢測設(shè)備和嚴格的檢查制度，難免有漏網(wǎng)之魚。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的 工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 ?請您注意一下吸管孔有否破裂？因為我們曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)在運輸過程中，有些品行較差的運輸工有偷喝飲料行為?！? “嗯 … 我不太清楚?！? “公司的規(guī)定就是這樣，我沒有辦法。 ? 對于您所遇到的情形，我們認為最大的可能性是由于搬運不當，堆放受外 力作用，倉貯堆放不規(guī)范和不良導致包裝受損，造成密封不良，引起內(nèi)容物 第 18 頁 企業(yè) ()大量管理資料下載 變質(zhì)。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 ? 當純凈水貯存不當如陽光直射，貯存溫度過高，塑料瓶中會產(chǎn)生您聞到的 異味。 了解病人發(fā)病當天與前兩天所吃 食物。 在此，我們真誠地
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