客訴處理實(shí)務(wù)ppt-展示頁(yè)
2024-10-27 13:59本頁(yè)面
【正文】 知名品牌抱有極大的期望，他所期待的是一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)。 第三類人： 掙錢的契機(jī)。 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問(wèn) 消費(fèi)者投訴心態(tài) 第一類人： 提建議和意見(jiàn)，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì) 和銷售服務(wù)。客訴處理 實(shí)務(wù) ： ； :； ： 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問(wèn) 客訴處理的重要性 客訴對(duì)于象 “ 三鹿 ” 這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的 “ 危機(jī)事件 ” 了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。 第二類人： 受到傷害和不公正待遇，希望討個(gè)說(shuō)法， 得到安慰。 第四類人： 故意找麻煩。所以，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品的品質(zhì)有問(wèn)題，甚至產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)異物，難免由失望，有失望而生氣。 ? 大公司都怕在媒體上
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