客訴處理實務ppt(編輯修改稿)
2024-11-14 13:59 本頁面
【文章內容簡介】 誠守信 3. 不可激化矛盾 4. 《 消費者保護法 》 5. 不可輕易以現金形式解決沖突 綱領 營銷顧問 （ 1）聆聽并認真記錄； （ 2）表示感謝； （ 3）表示歉意； （ 4）幫投訴人分析出問題的可能性； （ 5）征求投訴人解決意見； （ 6）告訴對方公司解決問題的原則及方案； （ 7）留下我們的服務電話，并道別。 處理投訴標準程序 綱領 營銷顧問 注意事項 （一）態(tài)度要中肯，不可居高臨下，更不可奴顏示弱。 （二）在未弄清事實真相時，不要輕易做出判斷或許諾。 （三）尊重事實，對確系我方責任者要勇于承擔，積極處理；對非由我方責任者，亦應感謝消費者對公司的關心。 （四）對客戶進行解釋時，要掌握分寸，嚴守公司機密，婉轉回答。 （五）遇有敲詐、勒索或不合理要求應進行電話
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