客訴分析及報(bào)告寫(xiě)法(編輯修改稿)
2024-09-11 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,規(guī)格 ,目標(biāo) ,圖面 ……) 差 異 問(wèn) 題 點(diǎn) 實(shí)際 原因分析 (依據(jù)事實(shí)來(lái)執(zhí)行 ) 對(duì) 策 結(jié)果確認(rèn) (改善前后比較 ) 標(biāo)準(zhǔn)化 (規(guī)格書(shū) ,作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ,圖面 ……) (基準(zhǔn) ) 客訴分析方法及報(bào)告形式 客訴分析報(bào)告基本格式 1一般格式 (問(wèn)題描述，不良確認(rèn) ，不良原因分析，臨時(shí)對(duì)策，永久對(duì)策。 ) 28D Report 格式 : 8D (8 Discipline) 即所謂的 “ 8項(xiàng)規(guī)則 ” 報(bào)告。 (見(jiàn)附件 1) D1:團(tuán)隊(duì) D2:問(wèn)題描述 D3:臨時(shí)對(duì)策 /圍堵措施 D4:原因分析 D5:永久對(duì)策 D6:對(duì)策有效性驗(yàn)証 D7:預(yù)防再發(fā)措施 D8:團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)及承諾 3 SONY (日系客戶 )客訴分析報(bào)告格式 (見(jiàn)附件 2) 客訴分析方法及報(bào)告形式 (附件 1) 8D SCAR RE POR T SC A R 2022 23 P A R T EPNN 634 1A D A TE OPEN ED 4 30 00 SUPP L I ER: L EA D ER SC A R S EN T D A TE :5 07 00 D ESCRI PTI O N : P osit ive tip b r oke n of f the c onn e c t or A T T N : M O T O R O L A 1. T E A M: ( 團(tuán)隊(duì) ) Y .K .Pen g ( V P) M on ey .C hien (V P) Stev e Ma ( Sales superv is or) S a u d y T s a o ( Q C V i c e m a n a g e r ) C ar r ie Sh en (Q A sup er v is or) R o b i n L e e ( Q A E n g i n e e r ) 2. P R OB L E M D E SC R IP T IO N ( 問(wèn)題描述 ) 3. C ON T A IN ME N T A C T IO N : ( 臨時(shí)對(duì)策 /
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