餐廳客訴簡(jiǎn)單處理方式-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】......一、什么是客訴：所謂顧客投訴，是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿(mǎn)意，而提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。二、投訴的種類(lèi)：1、無(wú)理鬧性型投訴；2、批評(píng)

2025-06-29 18:23

客訴處理營(yíng)業(yè)ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理（營(yíng)業(yè)）品保中心?什么是客訴？?客訴處理原則。?客訴處理一般程序。?法的概述。?客訴處理職責(zé)。?客訴處理作業(yè)?客訴賠付標(biāo)準(zhǔn)?客訴處理注意事項(xiàng)?客訴處理話(huà)術(shù)?案例分享目錄導(dǎo)入：什么是客訴顧客對(duì)商品或服務(wù)質(zhì)

2025-05-12 07:57

公關(guān)及客訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營(yíng)公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢(shì)力前言:門(mén)市幹部的職責(zé)對(duì)外對(duì)內(nèi)責(zé)任

2024-10-19 11:24

客訴處理思路及目標(biāo)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國(guó)TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時(shí)間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識(shí)顧客的重要性正視客戶(hù)投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)

2025-05-13 23:04

客訴處理及應(yīng)變技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義

2025-05-13 23:03

華潤(rùn)處理客訴的方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問(wèn)題?華潤(rùn)涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對(duì)的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是什么？?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

2024-08-24 21:00

[精選]超市客訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的：1、掌握客訴處理基本工作及技巧；2、提高顧客對(duì)公司的滿(mǎn)意度；?培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序；31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類(lèi)及處理細(xì)

2025-03-08 10:52

餐飲客訴處理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理大綱一、服務(wù)的目標(biāo)：?二、顧客抱怨?三、對(duì)抱怨的警覺(jué)性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)項(xiàng)目：?一、服務(wù)的

2025-04-30 18:05

服務(wù)技巧和客訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內(nèi)容?顧客滿(mǎn)意度的概念?顧客的基本類(lèi)型?完整的服務(wù)流程?前臺(tái)人員服務(wù)技巧?處理客戶(hù)不滿(mǎn)顧客滿(mǎn)意度概念作為前臺(tái)服務(wù)人員，每天接

2025-05-10 16:24

客訴處理實(shí)務(wù)ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴處理實(shí)務(wù)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632綱領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來(lái)說(shuō)，可謂是最常見(jiàn)的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。綱領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類(lèi)人：

2024-10-18 13:59

華潤(rùn)處理客訴的方法-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問(wèn)題?華潤(rùn)涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對(duì)的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是什么？?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

2025-05-12 10:29

量販ktv客訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客訴的處理主講人：謝賢林福建百利亨投資管理有限公司客訴的處理課程大綱：1客訴的概念2客訴的種類(lèi)3客訴處理流程4處理客訴的技巧5典型客訴案例的討論6現(xiàn)場(chǎng)模擬演練客訴的概念客訴就是指當(dāng)客人在消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)過(guò)程中遇到認(rèn)為的自身利

2024-08-25 01:23

如何正確處理客訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】前言這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好。2022/8/242內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨

2024-08-24 21:36

8d-客訴處理流程及方法(ppt59頁(yè))-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車(chē)公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問(wèn)題

2025-02-25 17:17

高端餐飲客訴問(wèn)題處理總匯-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】特別事件處理,在飯店服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有各種因素而引起各類(lèi)事件如：客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過(guò)量及發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務(wù)中必須認(rèn)識(shí)了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧，...

2024-11-19 22:06

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