公關(guān)及客訴處理技巧(編輯修改稿)
2024-11-15 11:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 國稅局 檢查時機 :被舉報時 檢查項目 : (一 )店舖有逃漏稅之嫌疑 發(fā)票漏開沒給顧客遭人舉報 那麼 …… 這些人來我們?nèi)绾螒?yīng)對ㄋ ?? 政府單位來訪處理原則及步驟 處理原則 : 要相信我們絕對合法 處理目標(biāo) : 避免公司的損失 處理心態(tài) : 保持冷靜思考 ,儘快尋求支援 政府單位來訪處理原則及步驟 處理步驟 : 一 .自我介紹 二 .引領(lǐng)至適當(dāng)場所 (如包廂 ),招待飲料 … 三 .詢問來訪單位 .職務(wù) .姓名 .電話 四 .詢問來意 政府單位來訪處理原則及步驟 五 .主動提供相關(guān)協(xié)助或諮詢 六 .依需求提供相關(guān)性文件 (有利之文件 ) 七 .詳記對方意見 ,並表示願意主動改善 八 .簽屬任何文件需仔細(xì)看過 ,特別文件或看 不懂的文件 ,需等公關(guān)或法務(wù)確認(rèn)後再處 理 不要亂簽名 政府單位來訪處理原則及步驟 九 .須檢查所簽之文件與所檢查之項目與 事實吻合 十 .檢查完畢後須第一時間回報相關(guān)單位 注意 !!店舖應(yīng)對之人員以當(dāng)班最高主管為主 ! 不可避不見面或推托沒有空處理 !! 第二章 客訴處理技巧 你們曾聽過消費者的怒吼嗎 ??? 這是它們打從內(nèi)心的聲音 !!! 為什麼會有客訴的產(chǎn)生 ??? 提供的服務(wù) 預(yù)期的服務(wù) 預(yù)期的服務(wù) 提供的服務(wù) 滿 意 度 上 升 滿 意 度 下 降
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