8d-客訴處理流程及方法(編輯修改稿)
2025-03-15 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 良 ? 列出客戶提供的資料，包括正面及參考的資料。 列出客戶反映的不良産品的日期碼及接收抱怨的時間。 列出不良産品的批號 (若知道 ) 列出是否不是第一次出現(xiàn)的問題 列出規(guī)格要求 (如實(shí)用 ) 列出電性和機(jī)械測試結(jié)果 D3 實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證過渡時期的改善措施 倉庫是否已清理全部的可疑庫存 (供應(yīng)商方面 倉庫 二級供應(yīng)商 客戶方面 下一客戶 其他 ) 改善行動的日期是否列出 (日期碼、批號、月份、季度等 )? 檢驗(yàn)結(jié)果是否列出 ,檢驗(yàn)數(shù)量 不良數(shù) 不良率 ? 何種檢驗(yàn)方式 ?有無特別作業(yè)程式 /指導(dǎo)書並作文件化的 ? 是否列出即時改善行動 ? 改善措施中要求更改産品 /制程是否符合 SOP? D4 定義及驗(yàn)證根本原因 要因分析圖是否考慮到並完成 (如果適用 )? 産品分析報告是否已完成 (如果適用 )? 確認(rèn)的根本原因是否正確 (無徵兆或效果 )? 有效地避免方法或要因系統(tǒng)是否建立 ? 阻遏再發(fā)生及系統(tǒng)要因是否驗(yàn)證過 ? 在真正的要因確認(rèn)及用於 8D程式之前 ,是否有連環(huán)的程式去探求“爲(wèi)什麼” ? D5 D6 驗(yàn)證和執(zhí)行長期改善措施 是否有改善措施的日期 ? 所提出的改善措施是否涵蓋了阻遏再發(fā)生或系統(tǒng)原因 ? 改善措施是否充分地說明了問題的時效性 ? 改善措施是否充分地說明了問題的重要性 ? 執(zhí)行改善措施後的檢驗(yàn)結(jié)果是否列出 ? 必要時 ,Paynter圖有無應(yīng)用去驗(yàn)證成效 ? 改善措施是否符合 SOP? D7 預(yù)防再發(fā)生 失效模式分析程式有無作必要更改 (如果適合 )? 控制計(jì)劃有無作必要更改 (如果適合 )? 規(guī)格有無作必要更改 (如果適合 )? 注 :增加制程檢驗(yàn)及稽核的方法不能視爲(wèi)一種預(yù)防再發(fā)生的手段 . D8 肯定小組的工作 客訴處理流程及方法 不良描述和確認(rèn)不良之 PPM：(確認(rèn)問題點(diǎn)及其嚴(yán)重程度 品保主導(dǎo) ) 247。檢驗(yàn) (或使用 )數(shù)，而不是不良數(shù)247。出貨批量。 如：某型號客戶抱怨有 2PCS不良，其已使用 1K，我們出貨批量爲(wèi) 200K，則PPM=(2247。1000)1000000=2023，而不是PPM=(2247。202300)1000000=10。 ，品管應(yīng)設(shè)法取得不良數(shù)量、檢驗(yàn)或使用之?dāng)?shù)量。若爲(wèi)我們內(nèi)部查庫存及産線重工之不良也應(yīng)列入不良 PPM算之。 不良品確認(rèn)： (客戶反映之不良現(xiàn)象、缺失、差異爲(wèi)何？ 品保主導(dǎo) ) 、包裝、不良現(xiàn)象等。 用圖片及資料表佐證最佳。 、或直接與客戶聯(lián)繫以瞭解其實(shí)際狀況。 。要寫清客戶要的是什麼？我們出錯的是什麼
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