【總結(jié)】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì)：客戶(hù)對(duì)企
2025-03-08 05:02
【總結(jié)】 ××年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃 ××年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃 時(shí)光如劍，日月如梭，在這××年即將接踵而至的年終時(shí)刻，針對(duì)在××年中我個(gè)人的本職工作：退貨與投訴處理過(guò)程中存在的問(wèn)題，加以總結(jié)并對(duì)新的一...
2024-09-27 07:07
【總結(jié)】第六章-PP06_維修/拆解/改制流程1.流程說(shuō)明此流程描述維修/拆解/改制的作業(yè)過(guò)程：計(jì)劃人員根據(jù)維修/拆解/改制需求創(chuàng)建并下達(dá)維修/拆解/改制訂單；實(shí)擊操作的要點(diǎn)在于根據(jù)實(shí)際需求正確選擇訂單類(lèi)型并正確維護(hù)結(jié)算規(guī)則；訂單類(lèi)型的選擇及結(jié)算規(guī)則維護(hù)科參照下表：生產(chǎn)工單類(lèi)型工單分類(lèi)系統(tǒng)工單配置會(huì)計(jì)科目成本中心ZP03鋼板裁剪訂單帶物料(CO01)
2025-04-09 00:59
【總結(jié)】大友富萬(wàn)科項(xiàng)目組講師：潘繼勝2023年03月客戶(hù)投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡(jiǎn)介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國(guó)福特汽車(chē)公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ電腦公司對(duì)外採(cǎi)購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問(wèn)題
2025-02-25 17:17
【總結(jié)】第一章-HR01_組織架構(gòu)調(diào)整流程1.流程說(shuō)明該流程主要描述了依據(jù)企業(yè)目標(biāo)策略的調(diào)整及業(yè)務(wù)環(huán)境需求的變化而重新確定組織架構(gòu)時(shí)，人力資源依照經(jīng)核準(zhǔn)的《組織系統(tǒng)圖》在系統(tǒng)中修改或定義組織架構(gòu)。l該流程主要涉及到的部門(mén)是總部人力資源，其具有創(chuàng)建、修改及顯示的權(quán)限，區(qū)公司及營(yíng)業(yè)的人力資源只具有顯示權(quán)限l創(chuàng)建組織架構(gòu)包括：創(chuàng)建組織單元、職位、分配成本中心；組織單元與組織單
2025-04-09 00:58
【總結(jié)】家具公司國(guó)內(nèi)采購(gòu)訂單收貨流程1.流程說(shuō)明本流程適用于倉(cāng)儲(chǔ)OEM收貨員依據(jù)采購(gòu)訂單對(duì)國(guó)內(nèi)OEM廠商的供貨商品進(jìn)行收貨入庫(kù)的過(guò)程。操作要點(diǎn)：2訂單審核要點(diǎn)：1：倉(cāng)儲(chǔ)OEM收貨員依據(jù)供應(yīng)商‘到貨驗(yàn)收單’(附件一)上填寫(xiě)的采購(gòu)訂單編號(hào)在系統(tǒng)中進(jìn)行訂單編號(hào)的核對(duì)，檢查采購(gòu)訂單是否在系統(tǒng)中存在。如果供應(yīng)商填寫(xiě)的采購(gòu)訂單在系統(tǒng)中不存在，倉(cāng)儲(chǔ)OEM收貨員可對(duì)廠商繳庫(kù)的
2025-04-08 22:42
【總結(jié)】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類(lèi)：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處
2025-05-03 22:48
【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義
2025-03-23 13:27
【總結(jié)】方便群營(yíng)業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡(jiǎn)單處理于本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類(lèi)型6
2025-05-05 18:11
【總結(jié)】正鼎科技質(zhì)量管理體系程序文件發(fā)行版本文件名稱(chēng)來(lái)料檢驗(yàn)及異常處理程序頁(yè)碼文件編號(hào)發(fā)行日期修訂內(nèi)容修訂前修訂后修訂人修訂日期
2025-07-14 00:22
【總結(jié)】Confidential,needtoknowrequiredPage:1異常分析及處理流程HEPDESSQA系列教材審核:陳豪制作:任建林Rev:BUpdateDate:2023/01/18Confidential,Needtoknowrequired
2025-01-26 23:08
【總結(jié)】......客訴處理管理規(guī)定文件分類(lèi)：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處
2025-04-08 22:41
【總結(jié)】......一、什么是客訴：所謂顧客投訴，是指顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。二、投訴的種類(lèi)：1、無(wú)理鬧性型投訴；2、批評(píng)
2025-06-29 18:23
【總結(jié)】售后服務(wù)及客訴處理黃金珠寶品類(lèi)目錄黃金珠寶投訴的案例分析5首飾保養(yǎng)及清洗指引1黃金珠寶的三包規(guī)定2黃金珠寶投訴的幾種類(lèi)型3解決顧客投訴的類(lèi)型和方法4鉆石保養(yǎng)?最好可每隔六個(gè)月，帶回店鋪檢查及清潔。而日常穿戴鉆飾時(shí)，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)﹕?到泳池游泳，最好先除下鉆飾
2025-08-15 22:44
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