215215年公司個人客訴處理計劃(編輯修改稿)
2024-09-27 07:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 市場部或跟單員接收，且提供相應(yīng)的不良品樣給我部確認，再由我部作出相關(guān)的客訴處理及責(zé)任判定，由于信息收集的多樣性及部分產(chǎn)品特殊的不良原因造成時有客訴出現(xiàn)拖延的情況。另責(zé)任部門對于退貨返檢的積極性不強也是造成處理不及時的原因所在。針對此點，在年的客訴處理中，應(yīng)加強與市場部人員的溝通，本著雙方共同為公司創(chuàng)造利益的前提，以了解客戶的需求為出發(fā)點，制定出各類客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表，堅持抓住重點客戶，歉顧次要客戶。把客戶的要求放在第一位，及時調(diào)查取證客訴問題，對于退貨返檢的產(chǎn)品與計劃部、生產(chǎn)部制定出退貨返工單，按照返工單的要求及完成時間交由計劃部與生產(chǎn)部對退貨產(chǎn)品的再次檢驗并安排良
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