215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-09-27 07:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)部或跟單員接收，且提供相應(yīng)的不良品樣給我部確認(rèn)，再由我部作出相關(guān)的客訴處理及責(zé)任判定，由于信息收集的多樣性及部分產(chǎn)品特殊的不良原因造成時(shí)有客訴出現(xiàn)拖延的情況。另責(zé)任部門對(duì)于退貨返檢的積極性不強(qiáng)也是造成處理不及時(shí)的原因所在。針對(duì)此點(diǎn)，在年的客訴處理中，應(yīng)加強(qiáng)與市場(chǎng)部人員的溝通，本著雙方共同為公司創(chuàng)造利益的前提，以了解客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定出各類客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表，堅(jiān)持抓住重點(diǎn)客戶，歉顧次要客戶。把客戶的要求放在第一位，及時(shí)調(diào)查取證客訴問題，對(duì)于退貨返檢的產(chǎn)品與計(jì)劃部、生產(chǎn)部制定出退貨返工單，按照返工單的要求及完成時(shí)間交由計(jì)劃部與生產(chǎn)部對(duì)退貨產(chǎn)品的再次檢驗(yàn)并安排良
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