品質(zhì)客訴及退貨處理流程(編輯修改稿)
2024-09-01 04:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、目的，合理、快速處理好客戶投訴，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。二、適用范圍。三、職責(zé)、跟進(jìn)客戶品質(zhì)投訴和回復(fù)客戶品質(zhì)投訴處理情況與結(jié)果；。，召集相關(guān)人員進(jìn)行檢討，制定出糾正預(yù)防措施，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施實(shí)施；。、培訓(xùn)；。四、流程圖（見(jiàn)附件一）五、定義：涉及到與產(chǎn)品品質(zhì)有關(guān)的所有客戶設(shè)訴；：涉及到與出貨進(jìn)度有關(guān)的所有客戶投訴。六、工作內(nèi)容、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等人員接到客戶以書(shū)面、郵件、短信、電話、、微信等形式的品質(zhì)客訴時(shí)需將品質(zhì)客訴轉(zhuǎn)給所負(fù)責(zé)的跟單；、跟單員在收到品質(zhì)客訴2小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《客訴處理單》經(jīng)部門(mén)主管/經(jīng)理審核后交品質(zhì)部經(jīng)理，特殊情況或比較緊急的情況下可先告知品質(zhì)部經(jīng)理處理，但一定要補(bǔ)《客訴處理單》；《客訴統(tǒng)計(jì)表》上?！犊驮V處理單》后，需在收到《客訴處理單》1小時(shí)內(nèi)向業(yè)務(wù)部了解客訴問(wèn)題的情況，如需要到客戶公司進(jìn)行客訴檢討和溝通的可以申請(qǐng)出差；，由品管部主導(dǎo)組
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