客戶退貨處理流程(編輯修改稿)
2025-05-09 12:31 本頁面
【文章內容簡介】 交品質部進行后續(xù)處理。，并將貨品全數(shù)退回給客戶。異常處理聯(lián)絡單(MSG41401)矯正與預防措施追蹤管制表(MSG41402)業(yè)務部3派員處理，判定是否需派員前往處理，如不需要，則于〝異常處理聯(lián)絡單〞(MSG41401)如附件1之矯正措施欄填入‵接受退貨′后，將〝異常處理聯(lián)絡單〞(MSG41401)如附件1，轉交點收人員，進入流程6，點收退貨，如需要，進入流程4，進行確認。異常處理聯(lián)絡單(MSG41401)業(yè)務部4確認，如屬客戶本身問題(如客戶訂單被取消或庫存過多時…等)，需委婉加以說明，讓客戶接受不退貨；若客戶亦不接受換貨，應呈請業(yè)務部主管同意后，業(yè)務員將處理情況填入〝異常處理聯(lián)絡單〞(MSG41401)如附件1之矯正措施欄中。，業(yè)務員與業(yè)務部主管需進一步了解訂單被取消之原因并追蹤該訂單之流向。，應與客戶協(xié)商，客戶如不接受，業(yè)務員需視產品數(shù)量之多寡，依下列核決權限，先以電話聯(lián)絡主管決定，并依【客戶抱怨處理程序書】(MSG21403)之相關規(guī)定辦理。：A36臺（只）以下由業(yè)務員同意。B144臺（只）以下需經由業(yè)務部主管同意。C288臺（只）以上需經由業(yè)務部經理同意。
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