客戶退貨處理流程(存儲版)
【正文】 話聯(lián)絡主管決定，并依【客戶抱怨處理程序書】(MSG21403)之相關規(guī)定辦理。退貨單(MSS41403)異常處理聯(lián)絡單(MSG41401)資財部品質部8判定、處置、處置，開立〝入庫單〞(MSS41404)如附件4，資材部再依【成品搬運、儲存、包裝、保存與交貨管理程序書】(MSS21502)之相關規(guī)定，將質量異常之退貨連同〝異常處理聯(lián)絡單〞交于品質部依【成品檢驗程序書】(MSP21003)、「物性檢測作業(yè)標準書」(MSP31102)【不合格品管制程序書】(MSP21301)與【矯正與預防措施管理程序書】(MSG21401)之相關規(guī)定，進行檢驗以判定質量異常狀況后，處置質量異常之成品并進行矯正措施與預防對策。經倉管員于點收品項與數(shù)量無誤后，于〝退貨單〞(MSS41403)如附件3上之核準欄簽名并標注日期，將退貨暫置放于成品暫存區(qū)。異常處理聯(lián)絡單(MSG41401)業(yè)務部4確認，如屬客戶本身問題(如客戶訂單被取消或庫存過多時…等)，需委婉加以說明，讓客戶接受不退貨；若客戶亦不接受換貨，應呈請業(yè)務部主管同意后，業(yè)務員將處理情況填入〝異常處理聯(lián)絡單〞(MSG41401)如附件1之矯正措施欄中。 流程圖N
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