客戶服務(wù)中心投訴處理流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 ：核查技術(shù)部，原材料采購(gòu)，生產(chǎn)部，質(zhì)檢部門(mén)，查找原因。：詳細(xì)解釋，補(bǔ)足數(shù)量，承擔(dān)客人損失。，對(duì)因外購(gòu)件造成的客戶投訴采購(gòu)負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量索賠。，立即制定投訴售后處理計(jì)劃并將計(jì)劃郵件發(fā)送生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)。安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人將設(shè)備調(diào)試安裝完成返回公司后需完成設(shè)備安裝調(diào)試問(wèn)題點(diǎn)整改記錄表便于后續(xù)生產(chǎn)管控。，增加客戶售后體驗(yàn)，提升客戶滿意度。5．客戶投訴處理流程說(shuō)明 客戶由于接受的產(chǎn)品不能滿足其預(yù)定的要求或者使用過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量失效，而提出的相應(yīng)投訴或抱怨。2．適用范圍適用于本公司所有的外部投訴和抱怨。2 2 如果客戶不滿意，則重新從第四步開(kāi)始。：可以采取貨物處理：詳細(xì)跟客人解釋原因，跟客人協(xié)商，合理賠償。：要判定那個(gè)環(huán)節(jié)出了什么問(wèn)題，是生產(chǎn)產(chǎn)能派單問(wèn)題，還是銷售沒(méi)能按時(shí)提交訂單，或者原材料的采購(gòu)不及時(shí)等。三．成立應(yīng)對(duì)客戶投訴處理小組，具體的組成人員如下：組長(zhǎng)：譚培前 職務(wù)：營(yíng)銷部總經(jīng)理 組員：李西朋 職務(wù)：生產(chǎn)廠長(zhǎng) 組員：余成群 職務(wù)：技術(shù)部經(jīng)理 組員: 李培升 職務(wù)：質(zhì)檢部經(jīng)理 組員：趙學(xué)富 職務(wù)：物流部經(jīng)理 組員：姚景全 職務(wù)：采購(gòu)部經(jīng)理 組員：銷售部全體人員當(dāng)顧客的投訴以信函、傳真、郵寄、拜訪或由相關(guān)人員攜帶的方式或顧客退貨之產(chǎn)品以郵寄、快遞、空運(yùn)的方式到達(dá)公司時(shí)，有品質(zhì)部/營(yíng)銷部接受，并將其統(tǒng)一匯總登記?？蛻舴?wù)組人員在確認(rèn)上述信息后，應(yīng)按照以下原則進(jìn)行客戶投訴的處理：，及時(shí)處理，并告知客戶對(duì)其投訴的處理方法，并確認(rèn)客戶對(duì)處理方法是否滿意；，或客戶對(duì)即時(shí)處理意見(jiàn)不滿意的，客戶服務(wù)人員應(yīng)告知客戶處理答復(fù)的期限；期限內(nèi)，去調(diào)查投訴的內(nèi)容，涉及到其他部門(mén)的，將《客服工單》移交給負(fù)責(zé)部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，并在期限內(nèi)答復(fù)客戶，與客戶確認(rèn)是否滿意；，客戶都不滿意的，客戶服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服經(jīng)理，由客戶服務(wù)部經(jīng)理提出讓客戶滿意的處理措施；，告知客戶，并征詢其滿意情況，如客戶回饋依然不滿意，由客戶服務(wù)部經(jīng)理與其它相關(guān)部門(mén)再次商議解決辦法，并再次征詢客戶意見(jiàn)；如此反復(fù)，還無(wú)法滿足客戶投訴需求，將此次投訴上報(bào)給事業(yè)部更高管理層。：對(duì)投訴處理過(guò)
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