【正文】 記錄基本信息：車牌號、填單人姓名、內(nèi)容概要。3)總經(jīng)理在接到《客戶投訴處理單》后，根據(jù)公司文件對處理意見進行復(fù)核，對認(rèn)可的處理出具過失處理意見；對有異議的，召集客服總監(jiān)和被投訴部門進行協(xié)商并簽署協(xié)商意見。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達(dá)到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。4S店專用獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。定義：表揚：客戶對4S店服務(wù)工作表示認(rèn)可、肯定，并通過當(dāng)面、電話、信函等方式向公司表達(dá)，此視為表揚。2)管 理部在接到《客戶信息反饋處理單》后，在四小時內(nèi)根據(jù)公司文件對處理意見進行復(fù)核，對認(rèn)可的處理出具過失處理意見；對有異議的，召集客戶經(jīng)理和被相關(guān)部門 進行協(xié)商并簽署協(xié)商意見。178。四、當(dāng)事人不得直接參與客戶投訴處理。3)未了事宜由客戶經(jīng)理和客戶服務(wù)中心分別在各自的《未了事宜臺帳》上進行記錄，并在維修接待電腦系統(tǒng)中明確標(biāo)注。 對于明顯能確定責(zé)任的質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度、文明生產(chǎn)、工期延誤的投訴1)客戶經(jīng)理在24小時內(nèi)協(xié)同被反饋部門完成責(zé)任認(rèn)定并對責(zé)任人完成處理意見后，完成與客戶的溝通（如有必要）并將《客戶信息反饋處理單》轉(zhuǎn)給管理部。第五篇：關(guān)于4S店的客戶投訴處理流程關(guān)于4S店的客戶投訴處理流程 2008年05月29日 星期四 18:23 在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會對客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過現(xiàn)場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達(dá)，我們稱之為客戶信息反饋。四、客戶投訴的四種需求 被關(guān)心 客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付。二、客戶投訴的目的客戶希望他們的問題能得到重視。（四）當(dāng)事人不得直接參與客戶投訴處理。2)客服總監(jiān)著手調(diào)查事件的真相，如有阻力，報總經(jīng)理申請得到支持；事件真相調(diào)查完畢，填寫《客戶投訴處理單》，并按公司相關(guān)規(guī)定及客戶要求給出處理意見，報總經(jīng)理。4S店專用把握好最終處理原則，超出原則不予接受。解決問題探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。創(chuàng)造忠誠客戶，打造再生終生價值鏈。2． 仔細(xì)傾聽客戶的抱怨；3． 確實屬于我們的問題，除向客戶誠摯道歉以外，馬上根據(jù)客戶的時間安排返修，并承擔(dān)相關(guān)的費用；4． 不屬于我方造成的問題，a．耐心向客戶作出解釋，解釋時注意不要刺傷車主的感情； b．建議對車輛存在的問題進行免費檢查，并在征得客戶同意的前提下，進行檢修；c．收費問題可以適當(dāng)優(yōu)惠或?qū)r費予以減免； 5． 再次對客戶的投訴表示感謝。第四篇：汽車4S店客戶投訴處理流程汽車4S店客戶投訴處理流程4S店專用公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關(guān)技巧 在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會對客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過現(xiàn)場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達(dá)，我們稱之為客戶信息反饋。四、客戶投訴的四種需求 被關(guān)心客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付。二、客戶投訴的目的客戶希望他們的問題能得到重視。（四）當(dāng)事人不得直接參與客戶投訴處理。2)客服總監(jiān)著手調(diào)查事件的真相，如有阻力，報總經(jīng)理申請得到支持；事件真相調(diào)查完畢，填寫《客戶投訴處理單》，并按公司相關(guān)規(guī)定及客戶要求給出處理意見，報總經(jīng)理。把握好最終處理原則，超出原則不予接受。解決問題探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。創(chuàng)造忠誠客戶，打造再生終生價值鏈。2． 仔細(xì)傾聽客戶的抱怨；3． 確實屬于我們的問題，除向客戶誠摯道歉以外，馬上根據(jù)客戶的時間安排返修，并承擔(dān)相關(guān)的費用； 4． 不屬于我方造成的問題，a．耐心向客戶作出解釋，解釋時注意不要刺傷車主的感情； b．建議對車輛存在的問題進行免費檢查，并在征得客戶同意的前提下，進行檢修；c．收費問題可以適當(dāng)優(yōu)惠或?qū)r費予以減免； 5． 再次對客戶的投訴表示感謝。（二）處理原則1．對自己的過失，要詳盡了解，向車主道歉； 2．讓車主覺得自己是個重要的客戶；3．對車主的誤會，應(yīng)有禮貌地指出，讓車主心服口服； 4．解釋的時候不能委曲求全；第三篇：汽車4S店客戶投訴處理流程改公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關(guān)技巧在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會對客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過現(xiàn)場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達(dá)，我們稱之為客戶信息反饋。把握好最終處理原則，超出原則不予接受。解決問題探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。創(chuàng)造忠誠客戶，打造再生終生價值鏈。2． 仔細(xì)傾聽客戶的抱怨；3． 確實屬于我們的問題，除向客戶誠摯道歉以外，馬上根據(jù)客戶的時間安排返修，并承擔(dān)相關(guān)的費用；4． 不屬于我方造成的問題，a．耐心向客戶作出解釋，解釋時注意不要刺傷車主的感情； b．建議對車輛存在的問題進行免費檢查，并在征得客戶同意的前提下，進行檢修；c．收費問題可以適當(dāng)優(yōu)惠或?qū)r費予以減免； 5． 再次對客戶的投訴表示感謝。第一篇：汽車4S店客戶投訴處理流程汽車4S店客戶投訴處理流程公司客戶抱怨、投訴處理流程及相關(guān)技巧 在4S店中的銷售和維修環(huán)節(jié)提供的服務(wù)會對客戶產(chǎn)生不同的感受，并通過現(xiàn)場、電話回訪、電話接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達(dá)，我們稱之為客戶信息反饋。（二）處理原則1．對自己的過失，要詳盡了解，向車主道歉； 2．讓車主覺得自