客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)作方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 .交由中控制值班人員負(fù)責(zé)。6. 客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)按手冊(cè)要求對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理并歸檔，必要的編寫(xiě)案例。小時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，正常工作時(shí)間（8：0017：30）由客服員負(fù)責(zé)，17：30—次日12.8.4. 負(fù)責(zé)小區(qū)裝修流程的管理，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù)，負(fù)責(zé)“裝修出入證”的辦理（包括收費(fèi)、登記、填寫(xiě)、備注、結(jié)算等）。當(dāng)業(yè)主有服務(wù)需求時(shí)，只需要聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)，則客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)人員將負(fù)責(zé)尋求為滿(mǎn)足其需求的所有資1源并進(jìn)行操作，直至業(yè)主需求得到滿(mǎn)足為止。英倫花園客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)作方案客戶(hù)服務(wù)中心作為英倫花園物業(yè)管理服務(wù)整合資源、收集并分流業(yè)主需求的樞紐，在對(duì)業(yè)主服務(wù)中起到至關(guān)重要的作用。一站式服務(wù)：每一位業(yè)主將來(lái)只需要面對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)，而無(wú)需面對(duì)管理中心其它所有機(jī)構(gòu)。3. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)中心工作記錄》，轉(zhuǎn)發(fā)《派工單》給各專(zhuān)業(yè)部門(mén)相關(guān)人員簽收，跟蹤，將信息及時(shí)反饋
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