客戶服務(wù)中心運作方案(已改無錯字)
2023-06-13 01:32:36 本頁面
【正文】 社會上的專營服務(wù)機構(gòu)洽談合作，簽署合作協(xié)議，進行資源整合，建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為小區(qū)業(yè)主提供各種便民服務(wù)。12.負責(zé)做好客戶服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄。13.負責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、實施。14.上級交辦的其他工作任務(wù)。客戶服務(wù)中心工作時間客戶服務(wù)中心必須24小時接聽電話，正常工作時間（8：0017：30）由客服員負責(zé)，17：30—次日8：00交由中控制值班人員負責(zé)。客戶服務(wù)中心服務(wù)流程1. 客戶服務(wù)中心向小區(qū)業(yè)主公開服務(wù)電話號碼，業(yè)主所有的需求信息均流向客戶服務(wù)中心前臺。2. 當(dāng)有業(yè)主前來客戶服務(wù)中心前臺（或電話來訪）提出需求時，客戶服務(wù)中心前臺人員快速識別需求類型，并籌劃解決方案。3. 客戶服務(wù)中心前臺調(diào)用現(xiàn)場專業(yè)化資源為業(yè)主提供服務(wù)，滿足其需求。4. 當(dāng)利用現(xiàn)場專業(yè)化資源無法滿足業(yè)主需求時，根據(jù)業(yè)主需求的分類，與其他專業(yè)部門利用“派工單”或電話的方式溝通，向該專業(yè)部門發(fā)出指令，啟動專
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