【正文】 協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠 奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 年度銷售冠軍由客戶服務中心組織，經(jīng)公司審批后，可榮獲優(yōu)秀員工稱號并享受到外地學習的一次機 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根 串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 會。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺 自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在與客戶達成共同意愿簽署《商品房買賣合同》后，項目收款員開具相應的票據(jù)并收取房款，確認銷售實現(xiàn)。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表填寫完“變更申請單”注明變更的原因，變更的條款等內(nèi)容。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已發(fā)生或確認的認購和買賣合同若發(fā)生變更，姓名、付款方式、 調(diào)房等重要條款均應按以下流程辦理。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指 岔通陶又裁竊讓轎廄 d、本制度未涉及到的規(guī)定，可參照公司其它規(guī)定執(zhí)行。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎 廄 獎勵辦法 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 當月被考核客戶代表總得分數(shù) 最高者，案場推薦在《 河南裝吧網(wǎng) 會 》會 刊上予以表彰。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、一次性付款、按揭首付款在簽訂商品房買賣合同當日到帳，最遲五日內(nèi)到帳，包括配套費、維修基金 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 等，否則根據(jù)此項分數(shù)比例扣分。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串 協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場經(jīng)理負責實施、統(tǒng)計相關考核數(shù)據(jù)，上報部門經(jīng)理提供處理意見，等待下達處理指令。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務中心在銷售期所開展的工作 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 在談判和接待過程中，應堅持公司利益至上，同時綜合考慮客戶需求，向客戶提出合理化建議，禁止客戶代表向客戶做出各種超出公司授權(quán)的口頭和書面承諾。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 通過營銷會議對產(chǎn)品的推廣計劃、價格策略、產(chǎn)品賣點、競爭個案、開盤組織進行相關培訓，客服經(jīng)理根據(jù)以上內(nèi)容編寫《 銷售說辭 》 與《開盤方案》下發(fā)所有客戶服務中心人員。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導 性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負責與公司項目發(fā)展部、工程管理中心、財務部等相關業(yè)務部的溝通和對接。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦 臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負責與客服組的業(yè)務對接，記錄客服組反饋的客戶信息，并及時調(diào)整銷售策略。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳 疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 通過 產(chǎn)品研發(fā)中心 組織編寫的產(chǎn)品 的規(guī)范設計要點，詳細了解項目的規(guī)劃特點、產(chǎn)品特色、戶型比例、交房 標準、配套情況、環(huán)境特色等技術(shù)指標。成交后，認真填寫《客戶成交登記表》并定期向客服經(jīng)理匯報情況。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 職責 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑 傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表嚴格執(zhí)行銷售流程，認真完成銷售工作的每個環(huán)節(jié)。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 回款（ 20 分） 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 a、客戶簽訂《商品房認購協(xié)議書》五日內(nèi)轉(zhuǎn)簽 《 商品房買賣合同 》 ，未按要求執(zhí)行者扣除此項考評分。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè) 務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表按月度綜合考評，實施末位淘汰制度，對于連續(xù)兩個月倒數(shù)第一， 或累計 3個月倒數(shù)第一，予以淘汰，一般地，建議每季度淘汰一次。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 c、新員工入 職三個月經(jīng)過同事及案場經(jīng)理認可、考試合格后方可接待客戶，視為正式員工并享受正式員 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠 奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 工待遇，客戶服務中心按公司人事制度規(guī)定提交轉(zhuǎn)正申請。房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄