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正文內(nèi)容

營(yíng)運(yùn)處理客訴培訓(xùn)教材(編輯修改稿)

2024-08-28 13:55 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 您服務(wù) 禁語(yǔ) 正確技巧 小錦囊:應(yīng)對(duì)技巧 禁語(yǔ) ? 我不會(huì)!我不太清楚 ? 一分錢,一分貨! ? 我想缺貨這個(gè)問(wèn)題改天再說(shuō)吧! 正確技巧 ? 對(duì)不起,請(qǐng)等一下,我問(wèn)清楚告訴您! ? 這是因?yàn)槠放婆c質(zhì)地的不同,所以有不同的價(jià)格! ? 我們一定會(huì)為您解決的,貨到后就通知您,您方便留下電話嗎? 案例一 一顧客到超市購(gòu)買某項(xiàng)特價(jià)商品,發(fā)現(xiàn)貨架上空無(wú)一物,于是抱怨。 顧客: 小姐,你們這是什么超市嘛! 服務(wù)人員:有什么問(wèn)題,我可以幫到你嗎? 顧客: 為什么我每次到你們店里來(lái)買特價(jià)品總買不到?像這個(gè) XX商品, 宣傳單上明明寫特價(jià)一個(gè)星期,但今天才是第三天就沒(méi)有了, 你這不是欺騙顧客,把我們當(dāng)傻瓜嗎? 服務(wù)人員:我可以了解您大老遠(yuǎn)跑來(lái)一趟,買不到自己想要的東西時(shí),心 里一定不舒服。實(shí)在很抱歉讓您白跑一趟,我們已經(jīng)跟廠商
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