215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(專業(yè)版)
【正文】 三、客訴問題與生產(chǎn)相溝通，杜絕后續(xù)制單的重復(fù)投訴 在本年度的客訴問題處理中，只是以抓住處理客戶的問題為目的，往往出現(xiàn)客戶當(dāng)時(shí)投訴的問題解決了，但后續(xù)制單生產(chǎn)時(shí)又出現(xiàn)重復(fù)的不良問題，因而引至客戶的二次投訴。針對(duì)此點(diǎn)，在年的客訴處理中，應(yīng)加強(qiáng)與市場(chǎng)部人員的溝通，本著雙方共同為公司創(chuàng)造利益的前提，以了解客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，制定出各類客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)一覽表，堅(jiān)持抓住重點(diǎn)客戶，歉顧次要客戶。 四、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，養(yǎng)成總結(jié)、分析問題的習(xí)慣 學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。此點(diǎn)，我應(yīng)該在立足品質(zhì)部的基礎(chǔ)上加強(qiáng)專習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)，以能更加準(zhǔn)確的找出不良
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