客訴處理管理規(guī)范方案-在線瀏覽

【摘要】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級(jí)客訴處

2025-06-20 22:48

[精選]超市客訴處理技巧-在線瀏覽

【摘要】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的：1、掌握客訴處理基本工作及技巧；2、提高顧客對(duì)公司的滿意度；?培訓(xùn)對(duì)象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序；31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)

2025-04-09 10:52

客訴處理手冊(cè)word版-在線瀏覽

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義

2025-05-10 13:27

餐飲客訴處理ppt課件-在線瀏覽

【摘要】客訴處理大綱一、服務(wù)的目標(biāo)：?二、顧客抱怨?三、對(duì)抱怨的警覺性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務(wù)態(tài)度六、服務(wù)項(xiàng)目：?一、服務(wù)的

2025-06-17 18:05

服務(wù)技巧和客訴處理-在線瀏覽

【摘要】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺(tái)人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺(tái)服務(wù)人員，每天接

2025-07-13 16:24

客訴處理實(shí)務(wù)ppt-在線瀏覽

【摘要】客訴處理實(shí)務(wù)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632綱領(lǐng)營銷顧問客訴處理的重要性客訴對(duì)于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。綱領(lǐng)營銷顧問消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：

2024-12-05 13:59

客訴處理流程word版-在線瀏覽

【摘要】供應(yīng)商考核表供貨商名稱聯(lián)系人地址及郵編電??話項(xiàng)目配?分考核內(nèi)容及方法得?分考核人價(jià)???格最高為40分，標(biāo)準(zhǔn)分為20分根據(jù)市場(chǎng)最高價(jià)、最低價(jià)、平均價(jià)、自行估價(jià)制定一標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)為20分。每高于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%，標(biāo)準(zhǔn)分扣2分，每低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格1%，標(biāo)準(zhǔn)分加2分。同一

2024-09-27 06:08

華潤處理客訴的方法-在線瀏覽

【摘要】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問題?華潤涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對(duì)的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對(duì)措施是什么？?競爭對(duì)

2024-07-08 10:29

量販ktv客訴處理-在線瀏覽

【摘要】客訴的處理主講人：謝賢林福建百利亨投資管理有限公司客訴的處理課程大綱：1客訴的概念2客訴的種類3客訴處理流程4處理客訴的技巧5典型客訴案例的討論6現(xiàn)場(chǎng)模擬演練客訴的概念客訴就是指當(dāng)客人在消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)過程中遇到認(rèn)為的自身利

2024-09-26 01:23

如何正確處理客訴-在線瀏覽

【摘要】前言這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識(shí)和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對(duì)本訓(xùn)練有任何疑問或意見，請(qǐng)不吝提出，以便我們做得更好。2022/8/242內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨

2024-09-25 21:36

家具公司客訴及驗(yàn)收異常處理流程-在線瀏覽

【摘要】客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后，填寫客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常通知單轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，進(jìn)行處理方式咨詢后反饋給客戶，并在驗(yàn)收異常單中作相應(yīng)的狀態(tài)和內(nèi)容更新。處

2025-05-26 22:42

客訴處理流程與技巧教材-在線瀏覽

【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像：即客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì)：客戶對(duì)企

2025-04-09 05:29

客訴及驗(yàn)收異常處理流程-在線瀏覽

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632第八章-SM08_客訴及驗(yàn)收異常處理流程1.流程說明該流程描述了兩種業(yè)務(wù)情況：驗(yàn)收異常和完款后客訴。驗(yàn)收異常：服務(wù)在組裝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題后，填寫客訴單。根據(jù)客訴單，由驗(yàn)收異常處理人員或服務(wù)接單人員在系統(tǒng)中創(chuàng)建驗(yàn)收異常通知單。查詢?cè)l(fā)貨單及至交易申請(qǐng)書的信息進(jìn)行責(zé)任分析。經(jīng)責(zé)任分析后，將驗(yàn)收異常

2024-10-02 19:15

客訴處理管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)[詳]-在線瀏覽

【摘要】......客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號(hào)/版本號(hào)：編制目的為提高商場(chǎng)售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。管理要點(diǎn)1、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處

2025-05-26 22:41

高端餐飲客訴問題處理總匯-在線瀏覽

【摘要】特別事件處理,在飯店服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)有各種因素而引起各類事件如：客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務(wù)中必須認(rèn)識(shí)了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧，...

2024-11-19 22:06

215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(完整版)

215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(更新版)

215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(專業(yè)版)

215215年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃(留存版)