客訴處理作業(yè)流程ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 00:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 副作用12捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練 營運篇處理細則第一步 : 辦理退貨第二步 : 填寫 [捷龍商業(yè)顧客投訴處理單 ]，通知該商品所屬部門 主管協(xié)助處理216。 投訴缺貨時，記錄顧客聯(lián)絡資料，并聯(lián)絡營運或采購部門，告知顧客到貨情況。216。 因商品品質不良，造成健康損害，經(jīng)店長同意后立刻派人員攜帶禮品拜訪顧客；須就醫(yī)者，由客服部人員陪同就醫(yī)，本公司負擔醫(yī)藥費。216。 因商品質量問題投訴時，采購部派人與廠商聯(lián)系談判賠償方式216。 因價格牌標錯，導致投訴時，應向顧客退價差。13捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練 營運篇Ⅱ . 對工作人員態(tài)度，服務之投訴?服務人員態(tài)度不佳?快訊未收到?送修商品維修期過長或維修不好?其他14捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練 營運篇處理細則? 填寫 [捷龍商業(yè)顧客投訴處理單]，并向顧客致歉，獲得諒解。? 快訊未收到，填寫 [會員快訊未收到登記 ]? 有關送修商品的投訴請相關部門與維修站聯(lián)系協(xié)助辦理15捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練 營運篇Ⅲ . 顧客受傷之投訴? 手推車互撞傷人? 叉車撞傷人? 貨架上方商品掉落傷人? 貨架傾倒傷人? 地面濕滑滑倒傷人? 試吃攤位燙傷人? 結帳區(qū)輸送帶夾傷人? 鐵卷門斷落傷人? 在商場內(nèi)其它原因造成傷人16捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練 營運篇處理細則? 立即報告店長，輕者自行急救，重者立即送醫(yī)。? 填具 [出險單 ]通知保險公司。? 責任歸屬廠商駐場者，客服人員會同廠商前往慰問，并由廠商承擔一切責任。? 責任歸屬本公司，客服部派人員前往慰問及處理，若顧客不接受，則由公司高層主管出面協(xié)調解決。? 整理相關資料，提出 [重大異常報告 ]，送交行政部。部門主管提出改進辦法及檢討報告。17捷龍商業(yè)人力資源部教育訓練 營運篇Ⅳ . 顧客車輛遭損，財物遭竊之投訴? 車輛互撞? 車輛被破壞? 車內(nèi)財物遭竊
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