業(yè)務客訴處理原則ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 18:41 本頁面
【文章內容簡介】 164。 會議章程 164。 溝通技巧 164。 團隊績效 D2 以量化敘述問題 ? 問題聲明 (Problem Statement) 對不知根因之問題本身加以簡潔地說明 164。 客戶立場或供應者立場之用語 164。 分別持續(xù)瞭解其原因 ? 問題敘述 (Problem Description) 詳細敘述問題聲明之發(fā)生時間 /地點、嚴重性等 ? 以量化數(shù)據(jù)敘述之 D3 問題暫時抑制性活動研擬 ? 為免問題惡化或擴大 ? 客戶端問題事件緊急應變措施 ? 企業(yè)組織暫時根因抑制措施 ? 永久性根因之對策執(zhí)行前 ? 其他可能受影響客戶端之緊急應變措施 ? 唯一可免用之階段 ? 抑制計畫之研擬與執(zhí)行 ? 驗證 (Verification)與確認 (Validation) D4 問題根因調查與驗證 ? 已發(fā)問題事件之實際根因 (Root Cause) ? 已發(fā)問題事件之潛在根因 (Potential Root Causes) ? 所有根因之被隔離 (Isolated) ? 所有根因之被驗證 (Verified) ? 其他可能原因 (Possible Cause) ? 未發(fā)問題之潛在可能原因 (Potential Possible Causes) ? 逃脫點 (Escape Point)與管制點 (Control Point) D5 問題根因消除措施選用與確認 ? 根因消除之最佳永久性矯正措施
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