包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 11:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 日止，其中扣除修理占用和待修的時(shí)間。 折舊率：每日發(fā)票價(jià)格的 %。 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器等 商品一并退貨。 換貨責(zé)任 ? 售出之日起 15日內(nèi) ，微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè)商品 出現(xiàn)表內(nèi)故障，消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 ? 整機(jī)三包 有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī) 主機(jī)、外設(shè)商品 出現(xiàn)表內(nèi)故障經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用 ,消費(fèi)者要求換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 ? 因修理者 自身原因 使修理期 超過 30日 的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 ? 在三包有效期內(nèi)， 因生產(chǎn)者 未提供零配件 ，自送修之日起 超過 60日 未修好的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 換貨責(zé)任 ? 在三包有效期內(nèi)，選購件出現(xiàn)本規(guī)定 《 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購件。 ? 在三包有效期內(nèi)，軟件出現(xiàn)本規(guī)定 《 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表 》 所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。 其他責(zé)任 ?更換主要部件時(shí)，必須使用 新 的主要部件，更換后的主要部件 三包有效期自更換之日起重新計(jì)算 ，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。 ?整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供 新 的商品。且整機(jī)換貨后的 三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算 。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。 ?選購件與軟件更換時(shí)，也必須提供 新品 。 國家三包 包換 （更換新品） 調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品 三包期重新計(jì)算 修理者自身原因使修理期超過 30日的， 或 因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過 60日未修好的 ，需 憑發(fā)貨票和修理記錄 。 售出后第 8日至第 15日內(nèi)， 發(fā)生 《 性能故障表 》 所列故障。 整機(jī)三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的。 包退 若主機(jī)符合退貨提條件，其他同時(shí)銷售的顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)器 應(yīng)一并退貨 售出 7天內(nèi)，發(fā)生 《 性能故障表 》 所列故障。 整機(jī)三包有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，且經(jīng)銷商無不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品更換。 整機(jī)三包有效期內(nèi)， 經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用 ，客戶要求退機(jī)的，扣除折舊費(fèi)后退機(jī)。退還金額 =發(fā)票價(jià) *（ %*（退貨日 發(fā)票開具日 維修占用日）） 選購件出現(xiàn)表內(nèi)故障，更換兩次后仍不能正常使用 軟件更換后仍不能正常使用的 包修 整機(jī)三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)、修理 。 主要部件三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件。 微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表
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