【總結】客訴處理流程與技巧營銷總公司一、客訴的定義顧客(消費者、客戶、國家相關職能部門)對產品或服務所提出的不滿。為什么會有客訴產生?三、客訴處理流程:接到客訴了解實際狀況并向投訴者表示關心采取適當的應急措施回饋相關部門改善追蹤找出雙方滿意的
2025-03-08 04:38
【總結】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓目的:1、掌握客訴處理基本工作及技巧;2、提高顧客對公司的滿意度;?培訓對象:本公司所有員工?培訓內容:客訴處理程序;31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細
2025-03-08 10:52
【總結】客訴處理大綱一、服務的目標:?二、顧客抱怨?三、對抱怨的警覺性??四、處理顧客抱怨的原則??五、服務態(tài)度六、服務項目:?一、服務的
2025-04-30 18:05
【總結】服務技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務流程?前臺人員服務技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺服務人員,每天接
2025-05-10 16:24
【總結】客訴處理實務天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632綱領營銷顧問客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說,可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭,如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。綱領營銷顧問消費者投訴心態(tài)第一類人:
2024-10-18 13:59
【總結】版權所有不得翻印TEL:0755—6710088服務訴怨的預防與處理主講:程文版權所有不得翻印TEL:0755—6710088核心問題?華潤涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么??我們經常面對的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么??我們已經采取的應對措施是什么??競爭對
2025-05-12 10:29
【總結】客訴的處理主講人:謝賢林福建百利亨投資管理有限公司客訴的處理課程大綱:1客訴的概念2客訴的種類3客訴處理流程4處理客訴的技巧5典型客訴案例的討論6現場模擬演練客訴的概念客訴就是指當客人在消費場所消費過程中遇到認為的自身利
2025-08-16 01:23
【總結】前言這個訓練幫助你明白自己的角色,學習工作職責和內容,使你掌握必要的工作知識和技能,使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓練有任何疑問或意見,請不吝提出,以便我們做得更好。2022/8/242內容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨
2025-08-15 21:36
【總結】1.流程圖:2.流程說明.銷售公司或相關單位受理客訴案件時,不論是函件或電話,都由銷售公司初步判斷后,對于可回復解決者應立即處理;若此事涉及相關單位,需其配合或征詢其意見的,以“客訴處理單”詳細內容提請相關單位澄清,此處相關單位是指質檢科,生產工廠及其它當事單位。必要時銷售公司及相關單位可派員實地查證。.由各單位會簽意見后判定責任歸屬,若不是本公司原因造成的,則由業(yè)
2025-04-12 00:47
【總結】n當前文文件修改密碼:8362839n更多數據請訪問精品數據網(.....)客訴處理作業(yè)流程
2025-04-08 11:21
【總結】文件名稱文件編號客訴處理流程及管控辦法版本/次實施日期XXXX年XX月XX日頁數共10頁制定審核批準文件修改履歷序號修訂日期頁次版次修訂說明備注1XXXXXX全部1.更改部
2025-08-10 17:36
【總結】客訴處理手冊內部資料務必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產生原因
2025-07-07 12:33
【總結】教材系列:品保功能/中階2目錄教材內容關于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調節(jié)典型案例分析3關于客訴4什么叫客訴?客戶對產品、服務等產生不滿而引起的抱怨。5客訴的實質表像:即客戶對產品或服務的不滿與責難本質:客戶對企
2025-03-08 05:29
【總結】特別事件處理,在飯店服務過程中經常會有各種因素而引起各類事件如:客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務中必須認識了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧,...
2024-11-19 22:06
【總結】 ××年公司個人客訴處理計劃 ××年公司個人客訴處理計劃 時光如劍,日月如梭,在這××年即將接踵而至的年終時刻,針對在××年中我個人的本職工作:退貨與投訴處理過程中存在的問題,加以總結并對新的一...
2024-09-27 07:07