客訴處理實(shí)務(wù)ppt(已修改)
2024-10-30 13:59 本頁面
【正文】 客訴處理 實(shí)務(wù) ： ； :； ： 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問 客訴處理的重要性 客訴對(duì)于象 “ 三鹿 ” 這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的 “ 危機(jī)事件 ” 了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場(chǎng)森林大火。 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問 消費(fèi)者投訴心態(tài) 第一類人： 提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì) 和銷售服務(wù)。 第二類人： 受到傷害和不公正待遇，希望討個(gè)說法， 得到安慰。 第三類人： 掙錢的契機(jī)。 第四類人： 故意找麻煩。 綱領(lǐng) 營(yíng)銷顧問 消費(fèi)者對(duì)知名品牌的態(tài)度 ? 消費(fèi)者對(duì)知名品牌抱有極大的期望，他所期待的是一流的品質(zhì)，一流的服
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1