客訴處理實(shí)務(wù)ppt-資料下載頁
2024-10-18 13:59本頁面
【正文】 三）多聽少說，以靜制動(dòng)。 （四）如果客戶情緒非常激動(dòng)，可以先行安撫，請(qǐng)客戶留下電話號(hào)碼，待客戶心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進(jìn)行處理。 綱領(lǐng) 營銷顧問 處理投訴實(shí)用技巧 （五） 把正在爭吵的顧客帶離群（如在現(xiàn)場）。 假如好象要出現(xiàn)爭吵的情勢，試著將顧客與人群分開。 （六） 對(duì)所發(fā)生事表示歉意。 （七） 不要推卸責(zé)任 假如問題超出你的權(quán)限，則告訴顧客你會(huì)將這件事提出報(bào)告，并給他 /她答復(fù)。在說明公司的政策時(shí)，要委婉。 （八） 傳遞你的承諾 無論你以打電話或當(dāng)面的方式去處理顧客抱怨，要按時(shí)實(shí)踐任何承諾。 綱領(lǐng) 營銷顧問 ? 中國的事情可大可小。 結(jié)束語 ? 是因?yàn)槟愕膶I(yè)和責(zé)任心，你才贏得了顧客的尊重。 ? 是因?yàn)槟憬o了顧客足夠的尊重，你才能圓滿完成任務(wù)。
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