客訴處理實(shí)務(wù)ppt-文庫吧
2024-10-03 13:59 本頁面
【正文】 務(wù)。所以，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品產(chǎn)品的品質(zhì)有問題，甚至產(chǎn)品里發(fā)現(xiàn)異物，難免由失望，有失望而生氣。 ? 知名企業(yè)都很在意消費(fèi)者的感受。 ? 大公司都怕在媒體上的負(fù)面報(bào)道，所以舍得花費(fèi)費(fèi)用用息事寧人。 綱領(lǐng) 營銷顧問 客觀效應(yīng) ? 投訴事件處理的好，能產(chǎn)生積極作用；如果處理的不好，將產(chǎn)生很大的負(fù)面作用。 ? 投訴人無論抱以什么心態(tài)，從客觀上都起到了督促企業(yè)改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)的作用。 綱領(lǐng) 營銷顧問 如何面對顧客抱怨？ 消費(fèi)者滿腔怨氣排山倒海般的向企業(yè)沖擊過來。做為客訴處理人員，如何面對這洶涌而來的波濤呢？ 綱領(lǐng) 營銷顧問 處理客訴的立場 立場一：消費(fèi)者的合法權(quán)益 立場二：維護(hù)公司聲譽(yù) 綱領(lǐng) 營銷顧問 處理投訴把握的原則 1. 顧客至上 2. 真
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