客訴處理實務(wù)ppt-wenkub
2022-11-02 13:59:20 本頁面
【正文】 決沖突 綱領(lǐng) 營銷顧問 （ 1）聆聽并認(rèn)真記錄； （ 2）表示感謝； （ 3）表示歉意； （ 4）幫投訴人分析出問題的可能性； （ 5）征求投訴人解決意見； （ 6）告訴對方公司解決問題的原則及方案； （ 7）留下我們的服務(wù)電話，并道別。 ? 大公司都怕在媒體上的負(fù)面報道，所以舍得花費(fèi)費(fèi)用用息事寧人。 第四類人： 故意找麻煩。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。 綱領(lǐng) 營銷顧問 消費(fèi)者投訴心態(tài) 第一類人： 提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì) 和銷售服務(wù)。 綱領(lǐng) 營銷顧問 消費(fèi)者對知名品牌的態(tài)度 ? 消費(fèi)者對知名品牌抱有極大的期望，他所期待的是一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)。 綱領(lǐng) 營銷顧問
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