【正文】 主管承認(rèn) 壹 . 問題篇 4：現(xiàn)狀把握 ? 三現(xiàn)主義： 現(xiàn)場(chǎng) 將 現(xiàn)物 做 現(xiàn)實(shí) 的觀察，收集資料 把現(xiàn)象的差異及不好的地方加以分析 ? 現(xiàn)狀把握階段常用的手法有查檢表、直方圖、柏拉圖、管制圖、圖表 (條形圖、推移圖、圓形圖 ) 、也可用層別法加以分析 層別法 (Stratification) ? 目的： 將母集團(tuán)區(qū)分成各個(gè)層次，以利觀察、 解釋及判斷 ? 常使用的層別項(xiàng)目 時(shí)間別 人員別 設(shè)備別 方法別 零件別 產(chǎn)品別 日 、月、周、早、晚、鐘點(diǎn) 組、班、課、年資、熟練度 編號(hào)、位置、新舊、型式、治具 溫度、壓力、速度、作業(yè)方法、順序 產(chǎn)地、供應(yīng)者、儲(chǔ)存場(chǎng)所、費(fèi)用 品種、新舊、標(biāo)準(zhǔn)品、特殊品 查檢表 (Check List) ? 目的 :為便利收集數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)的表格 ? 通常先以層別法事先層別，以做為設(shè)計(jì)表格之依據(jù) ? 通?？勺鰹?柏拉圖 及 直方圖 之前置作業(yè) ? 重點(diǎn)在 設(shè)計(jì)表格 查檢表 (Check List) FAB 1 FAB 2 A B C A B C 溫度不足 壓力不足 轉(zhuǎn)速不足 其 他 項(xiàng)目 機(jī) 臺(tái) 地 區(qū) 直方圖 (Histogram) ? 目的：為便于判斷產(chǎn)品質(zhì)量特性之分配 狀態(tài)，及其與規(guī)格之關(guān)系所繪制 之圖形 ? 通常先以 層別法 及 查檢表 為前置作業(yè) 直方圖 (Histogram) ? 步驟 1： 數(shù)據(jù)收集 單位： kg/cm2 直方圖 (Histogram) ? 步驟 2：決定最大值 ()及最小值 () ? 步驟 3：決定組數(shù) ≒√ 數(shù)據(jù)數(shù) (100)=10 ? 步驟 4：決定組距 = (最大值 最小值 )/組數(shù) =≒ ? 步驟 5：決定組界 第一組下限 =最小值 (最小測(cè)定單位 /2) = 第二組下限 =第一組下限 +組距 =+= 依此類推 ? 步驟 6：求組中點(diǎn) 第一組中值 =(組上限 +組下限 )/2 = 依此類推 依此類推 ? 步驟 7：作成次據(jù)表 組數(shù) 組界 組中點(diǎn) 劃記 次數(shù) 1 ~ 2 2 ~ 3 3 ~ 6 4 ~ 11 5 ~ 19 6 ~ 22 7 ~ 17 8 ~ 9 9 ~ 7 10 ~ 3 11 ~ 1 ? 步驟 8：繪成直方圖 024681012141618202224 LSL= USL= 規(guī)格中心 = 81 X n= 100 X= S= 柏拉圖 (Pareto Chart) ? 目的 ：為便于判斷產(chǎn)品較重要之不良原因所繪制之圖形 ? 通常先以 層別法 與 查檢表 為前置作業(yè) 項(xiàng)目 不良數(shù) 累積不良數(shù) 比率 % 累積比率 % 材料不良 96 96 尺寸不良 64 160 形狀不良 46 206 整備不良 8 214 其 他 16 230 合 計(jì) 230 xx工程不良分析表 ? 實(shí)例 04080120160200240100% 不良數(shù) 累積比率 % 不良項(xiàng)目 ? 材 尺 形 整 其 料 寸 狀 備 他 柏拉圖 (Pareto Chart) 特性要因圖 (Cause amp。問題解決及 8D步驟與客訴處理 課程簡(jiǎn)介 1. 解決問題技巧 何為問題 問題的產(chǎn)生 問題的盲點(diǎn) 解決技巧與工具 2. 8D 8D定義及應(yīng)用 8個(gè)步驟詳解 3. 客訴 客訴處理過程 客訴處理技巧 客訴處理案例 壹 . 問題篇 問題的定義 ? 問題 : 被發(fā)現(xiàn)的具體問題 ,它包括 : 1)與正常狀況相比 ,屬于失常的現(xiàn)象 ,在這種情況下 , 需要予以糾正 ,使其恢復(fù)初始正常狀況 . 2)爲(wèi)提高質(zhì)量的目的而改變目前的狀況 . ? 依公司目標(biāo)管理方向 ? 主管的方針、上司的提示及指引 ? 浪費(fèi)、不均、勉強(qiáng)的問題 ? 提高效率、質(zhì)量方面 ? 考慮自行可解決的問題 思考 的問題。 Effect Diagram) ? 目的 ：為便于探討導(dǎo)致某質(zhì)量問題之發(fā) 生原因之整理圖形 ? 又稱 魚骨圖 或石川圖 ? 重點(diǎn)在 腦力激蕩 ? 依照 5W1H的方法逐一列出 Why、 What、 Where、 When、 Who、 How Man Machine Method Material ? 目的：為便于探討制程參數(shù)與質(zhì)量特性 相對(duì)關(guān)系之圖形 散布圖 (Scatter Diagram) No 焠 入 (X) 硬度 溫度 (Y) 1 810 47 2 890 56 3 850 48 4 840 45 5 850 54 6 890 59 7 870 50 8 860 51 9 810 52 10 820 53 No 焠 入 (X) 硬度 溫度 (Y) 11 840 52 12 870 53 13 830 51 14 830 45 15 820 46 16 820 48 17 860 55 18 870 55 19 830 49 20 820 44 No 焠 入 (X) 硬度 溫度 (Y) 21 810 44 22 850 53 23 880 54 24 880 57 25 840 50 26 880 54 27 830 46 28 860 52 29 860 50 30 840 49 ? 步驟 1 : 數(shù)據(jù)收集 單位 : 焠火溫度 (℃ ) 硬度 (HRC) ? 步驟 2 : 繪