【正文】 經(jīng)許可 不得復(fù)印工具工具? 收集、分析收集、分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù) 交談、調(diào)查交談、調(diào)查? 產(chǎn)生某些主意產(chǎn)生某些主意 腦力激蕩、交談腦力激蕩、交談? 作出決策作出決策 /達(dá)成一致達(dá)成一致 準(zhǔn)則評分表準(zhǔn)則評分表? 文件化整個過程文件化整個過程 /策劃行動策劃行動 流程圖、甘特圖流程圖、甘特圖只要你手上有一把錘子，那任何事就像是只要你手上有一把錘子，那任何事就像是一枚釘子一枚釘子Reference Guide (8D), Page 11步驟 1： 問題解決過程法 (8D)8D 19 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動小組活動 : 確定關(guān)注點(diǎn)，確定關(guān)注點(diǎn)，組織與計劃組織與計劃目標(biāo) 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 1 15 分鐘步驟 1： 問題解決過程法 (8D)8D 20 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印檢查提綱檢查提綱我們能繼續(xù)嗎我們能繼續(xù)嗎 ?Reference Guide (8D), Page 11步驟 1： 問題解決過程法 (8D)8D 21 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印Reference Guide (8D), Page 12步驟 2： 問題解決過程法 (8D)ACTDOPLANCHECK2描述機(jī)遇/問題問題解決過程法(8D)8D 22 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印“不是他們找不到解決問題的方法，而是他們不是他們找不到解決問題的方法，而是他們沒有看到問題。 ” Voltaire步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 52 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印增加解決問題的機(jī)會可通過：增加解決問題的機(jī)會可通過：? 仔細(xì)分析問題的可能原因仔細(xì)分析問題的可能原因? 收集數(shù)據(jù)來確定根本原因收集數(shù)據(jù)來確定根本原因什么是這一步易犯的錯誤而要加以避免的什么是這一步易犯的錯誤而要加以避免的 ?步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 53 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印步驟 4： 問題解決過程法 (8D)過程過程認(rèn)定可能的原因認(rèn)定可能的原因? 復(fù)審客戶要求? 腦力激蕩和羅列可能的原因 (如魚刺圖 )? 探索原因的層次? 標(biāo)識可能的原因? 遵循可能原因流程分析可能的原因分析可能的原因? 選擇可能的原因以進(jìn)行數(shù)據(jù)收集? 設(shè)計收集方法 (如檢查表 )? 收集 /分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù)? 標(biāo)識根本原因為行動選定根本原因為行動選定根本原因? 對根本原因進(jìn)行排序? 應(yīng)用可行動準(zhǔn)則? 選定根本原因? 組織和實施試驗以測試和證實根本原因? 按需修訂問題描述Reference Guide (8D), Page 218D 54 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印步驟 4： 問題解決過程法 (8D)過程過程 (續(xù)續(xù) )? 復(fù)審問題描述和根本原因? 確信所有小組成員到場? 產(chǎn)生潛在的糾正措施： 關(guān)注減少或消除根本原因 征求小組成員和其他小組的想法Reference Guide (8D), Page 22糾正措施 A糾正措施 B糾正措施 C糾正措施 D糾正措施 E糾正措施 A糾正措施 B糾正措施 C糾正措施 D糾正措施 E產(chǎn)生潛在的糾正措施產(chǎn)生潛在的糾正措施 闡明潛在的糾正措施闡明潛在的糾正措施? 運(yùn)用澄清問題方法來確保所有成員具有對糾正措施 /解決方案的共同理解8D 55 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印工具工具? 收集、分析收集、分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù) 交談交談 因果分析圖因果分析圖 (魚刺圖魚刺圖 ) 檢查表檢查表 直方圖直方圖 排列圖排列圖 餅圖餅圖 調(diào)查調(diào)查 時間趨勢圖時間趨勢圖 ? 產(chǎn)生某些主意產(chǎn)生某些主意 腦力激蕩、交談腦力激蕩、交談? 作出決策作出決策 /達(dá)成一致達(dá)成一致 準(zhǔn)則評分表準(zhǔn)則評分表? 文件化整個過程文件化整個過程 /策劃行動策劃行動 流程圖、甘特圖流程圖、甘特圖Reference Guide (8D), Page 23步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 56 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印魚刺圖分析魚刺圖分析Kaoru Ishikawa 博士發(fā)明博士發(fā)明? 標(biāo)識，探索和展現(xiàn)某一問題及其所有可能的原因標(biāo)識，探索和展現(xiàn)某一問題及其所有可能的原因? 結(jié)構(gòu)化的探索結(jié)構(gòu)化的探索? 合乎邏輯的分析合乎邏輯的分析最通用的分類最通用的分類 :? 人人 (People)、 機(jī)機(jī) (machine)、 料料 (materials)、 法法(methods)、 環(huán)環(huán) (environment)Reference Guide (Tools), Page 10步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 57 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印因 果 分 析“現(xiàn)狀 ”人員方法 環(huán)境機(jī)器 材料為何會發(fā)生這一問題Reference Guide (Tools), Page 10 11為什么 為什么步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 58 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動小組活動 :認(rèn)定可能的原因認(rèn)定可能的原因目標(biāo) 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 25 20 分鐘步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 59 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印A = 強(qiáng)B = 中C = 弱人員方法 環(huán)境機(jī)器 材料這些原因是如何對結(jié)果造成影響的AReference Guide (Tools), Page 10 11步驟 4： 問題解決過程法 (8D)因 果 分 析“現(xiàn)狀 ”8D 60 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動小組活動 :認(rèn)定和驗證根本原因認(rèn)定和驗證根本原因(可能原因可能原因 )目標(biāo) 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 27 10 分鐘步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 61 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印魚刺圖分析總結(jié)魚刺圖分析總結(jié)? 有助于認(rèn)定可能的原因有助于認(rèn)定可能的原因? 可能成為找到可能性大的原因的跳板可能成為找到可能性大的原因的跳板? 引導(dǎo)作出有關(guān)數(shù)據(jù)收集的決定引導(dǎo)作出有關(guān)數(shù)據(jù)收集的決定? 還有其他嗎？還有其他嗎？? 所有原因？這里無解決方案？所有原因？這里無解決方案？下一步是什么？下一步是什么？ 步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 62 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集的三個階段數(shù)據(jù)收集的三個階段 :1. 收集收集 2. 展現(xiàn)展現(xiàn) 3. 解釋解釋一份好的數(shù)據(jù)收集計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？一份好的數(shù)據(jù)收集計劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 63 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 數(shù)據(jù)收集 什么是數(shù)據(jù)？ 如何收集？ 如何展現(xiàn)？Case Study Guide, Page 28課堂活動課堂活動步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 64 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印小組活動小組活動 :認(rèn)定根本原因認(rèn)定根本原因(數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 )目標(biāo) 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 2925 分鐘步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 65 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印直方圖直方圖我們是否有數(shù)據(jù)來修訂我們的問題描述？我們是否有數(shù)據(jù)來修訂我們的問題描述？對小組而言有什么益處？對小組而言有什么益處？讓我們一起來復(fù)審直方圖讓我們一起來復(fù)審直方圖下一步干什么？下一步干什么？Case Study Guide, Page 31步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 66 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印 小組小組 A活動活動 :認(rèn)定和驗證根本原因認(rèn)定和驗證根本原因 (腦力激蕩和闡明腦力激蕩和闡明 )目標(biāo) 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 39 10 分鐘步驟 4： 問題解決過程法 (8D)8D 67 THE JOURNEY本教材未經(jīng)許可 不得復(fù)印目標(biāo) 工具 過程 角色 時間 Case Study Guide, Page 40小組小組