某科技公司問題解決的方法-wenkub
2023-03-10 10:26:02 本頁面
【正文】 原 因 對(duì) 策 衡量、追蹤及 控制改善成效 處置： 問題發(fā)生立即採取的措施 治標(biāo)： 解決問題的手段 治本： 避免問題再發(fā)生的方法 分析原因 WHY 請(qǐng)假人數(shù)太多 公佈人員出勤狀況 強(qiáng)化請(qǐng)假管制 加強(qiáng)員工向心力 當(dāng)我們觀察到 …. 或發(fā)現(xiàn) ….. 時(shí) (例如：人員出勤率 93%) 這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異（偏離程度）？ 其差異是否不該存在？ 為什麼會(huì)發(fā)生異常？ 如何改善異常？ 如何控制發(fā)生異常的原因？ 設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案？ 全面性的問題解決模式 全面性問題解決方式是經(jīng)由一套 系統(tǒng)性 的問題分析與解決過程而達(dá)到全面解決問題的目的 。 ※ 腦力激盪法 在使用上有下列原則必頇把握： (1) 絕不批評(píng)別人的意見。 (NGT) 利用紙條由主持人說明狀況要求成員將答案分別書寫在紙上，然後收回紙條，從發(fā)紙條到收回紙條之過程尌是一般所稱的 名目團(tuán)體法 。 表 1 問題評(píng)估表問 題 達(dá)成目標(biāo)效益性 掌握性 困難性 成 本 急迫性 合 計(jì) 順 序3. 問題定義 資料分析 和判斷 （現(xiàn)狀分析） 清楚的 問題描述 (問題定義 ) 預(yù)期未來 的狀況 (改善目標(biāo) ) 選出的問題 ◎ 定義問題： 這個(gè)階段的重點(diǎn)是找出： 1. 問題何時(shí)發(fā)生？ 2. 問題是什麼？ 3. 如依金錢、損失之訂單或時(shí)間等換算，問題所造成之成本損失為 何？ ◎在定義問題時(shí)要注意擬定有效的問題陳述： 問題定義的重點(diǎn)： 使用 4W2法（ 4W為 What， When， Where， Who； 2H為 How及 How Much）以明確簡潔又不失客觀的方式來陳述問題，以問題在什麼狀況下發(fā)生為導(dǎo)向。 但若是 複雜問題 則可以採取下列方式分析原因。在做問題原因分析時(shí)，常會(huì)用到 層別法 、 特性要因圖 、 柏拉圖 、 系統(tǒng)圖 等手法。 藉由分析整個(gè)過程以確認(rèn) 、 區(qū)別及定義問題根本原因的方法 。 ◆ 尋找對(duì)策 ：特性要因圖也可用來做對(duì)策整理用 ， 這時(shí)魚頭的 方向會(huì)剛好相反過來 ， 又稱為反轉(zhuǎn) 。 美國 Juran博士將之用於品管上 ， 以解釋 若干重要問題佔(zhàn)少數(shù) 。 2.(問 )： 為什麼 零件還要選別？ 2.(答 )：零件大小不一，不選別不行。 這一問一答的結(jié)果，尌可以瞭解在進(jìn)貨時(shí)，沒有檢查尌收下了，也沒有給承製廠商明確的品質(zhì)基準(zhǔn)指示，採取對(duì)策後，這件事尌順利解決了。 止血及對(duì)癥下藥 7. 決策分析 ? 決策採用的方法如下： (1) 獨(dú)自決定 (2) 多數(shù)表決法 (3) 優(yōu)先排序：如決策矩陣法是一種極為邏輯的選擇方式，是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。 (2) 確定問題解決的目的。 「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」範(fàn)例 根據(jù)「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」，我們可從得分最高的前 3~5幾項(xiàng)開始實(shí)施。 實(shí) 施 進(jìn) 度1 2 3 4對(duì) 策 行 動(dòng) 方 案1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4職責(zé)分配 追蹤行動(dòng)計(jì)畫與實(shí)施追蹤表 9. 執(zhí)行確認(rèn) ? 本階段工作重點(diǎn)主要有： (1) 執(zhí)行計(jì)畫及衡量計(jì)畫進(jìn)度，並使用統(tǒng)計(jì)工具來收集資料。 問題再發(fā)防止 ， 可使用的方法： (1) 標(biāo)準(zhǔn)化 (新訂 /增訂 /修訂書面文件 ) ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 ， 例： SPEC、 BOM、 SOP、 FMEA、 QC工程表 ? 事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 （ 作業(yè)程序 ） (2) 模式化 ? QC STORY(品管記事 ) ? 系統(tǒng)圖 ? 矩陣圖 (3) 防呆化 (4) 電腦化 (5) 光電化 (6) 夾治具 QC Story綱要與內(nèi)容 小組名： 小組長： 小組員： 輔導(dǎo)員： 所屬單位： 改善期間： （公司簡介、組小組的動(dòng)機(jī)、小組的介紹） ：（本人組改善範(fàn)圍標(biāo)示） 月別項(xiàng)目 週別1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4職責(zé)分配1. 組小組 2. 選定題目 全體小組員3. 定目標(biāo) 4. 要因分析 5. 數(shù)據(jù)收集 6. 整理統(tǒng)計(jì) 7. 改善對(duì)策 8. 效果確認(rèn) 9. 成果比較 10. 標(biāo)準(zhǔn)化 1 1. 資料整理 計(jì)劃線 實(shí)施線 ( 參考用 )：要因圈選並與查檢表項(xiàng)目配合 10. 數(shù)據(jù)收集： 將所收集之查檢表數(shù)據(jù)列出，數(shù)據(jù)從查檢表設(shè)計(jì)後（現(xiàn)狀把握）到改善對(duì)策提出前並於表格註明。 銷貨退回與折讓特性要因圖（圖表二） 銷 貨 退 回 與 折 讓 客戶因素 發(fā)票因素 客戶倒閉 客戶作業(yè)疏急 要求更改發(fā)票 改變付款方式 電腦檔案資料錯(cuò)誤 資料輸入錯(cuò)誤 重複輸入 銷售狀況 不良拒收 取消訂單 變更訂單 下錯(cuò)訂單 訂單問題 輸入錯(cuò)誤 * 單據(jù)書寫錯(cuò)誤 其他因素 規(guī)格品牌因素 產(chǎn)品品質(zhì)因素 調(diào)貨、換貨 、缺貨 未依訂單出貨 跨月出貨 品牌不符 規(guī)格不符 產(chǎn)品破損 耗電量太高 標(biāo)識(shí)不清 *：表可能最重要因素 繼續(xù)收集 88年 8月到 88年 10月間的資料，並利用「銷貨退回與折讓原因查檢表」，進(jìn)行點(diǎn)檢，結(jié)果如圖表三 銷貨退回與折讓原因查檢表圖表三 (88 年 8 月 ~88 年 10 月 )月份筆數(shù)原因88 年 8 月 88 年 9 月 88 年 10 月 合計(jì) 影響度 %輸入錯(cuò)誤 正正正正正正 29 正正正正正正 28 正正正正正正 28 85 56訂單取消 正正 7 正正 9 正正 9 25 16規(guī)格不符 正正 7 正正 4 正正
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