【總結(jié)】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2021年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺服務(wù)人員，每天接
2025-05-10 16:24
【總結(jié)】客訴處理實(shí)務(wù)天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632綱領(lǐng)營銷顧問客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。綱領(lǐng)營銷顧問消費(fèi)者投訴心態(tài)第一類人：
2025-10-09 13:59
【總結(jié)】版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088服務(wù)訴怨的預(yù)防與處理主講：程文版權(quán)所有不得翻印TEL：0755—6710088核心問題?華潤涂料公司常用的解決訴怨的原則、方法、工具、流程、制度是什么？?我們經(jīng)常面對的挑戰(zhàn)性的訴怨是什么？?我們已經(jīng)采取的應(yīng)對措施是什么？?競爭對
2025-05-12 10:29
【總結(jié)】客訴的處理主講人：謝賢林福建百利亨投資管理有限公司客訴的處理課程大綱：1客訴的概念2客訴的種類3客訴處理流程4處理客訴的技巧5典型客訴案例的討論6現(xiàn)場模擬演練客訴的概念客訴就是指當(dāng)客人在消費(fèi)場所消費(fèi)過程中遇到認(rèn)為的自身利
2025-08-16 01:23
【總結(jié)】前言這個(gè)訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓(xùn)練有任何疑問或意見，請不吝提出，以便我們做得更好。2022/8/242內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨
2025-08-15 21:36
【總結(jié)】1.流程圖： 2.流程說明.銷售公司依與客戶議定結(jié)果訂立的買賣合約或訂單作為交易憑證，并在合約/訂單接受后，轉(zhuǎn)成“出貨單”。.生產(chǎn)部門依合約或訂單填寫“領(lǐng)料單”，領(lǐng)取直接材料。.產(chǎn)品銷售損益的計(jì)算，由財(cái)務(wù)部門依當(dāng)月“領(lǐng)料單”及“出貨單”、“成品入庫傳票”、“半制品明細(xì)表”計(jì)算損益。.“銷貨發(fā)票”與“出貨單”應(yīng)定期編制調(diào)節(jié)表(說明發(fā)票與出貨單的差異)并經(jīng)主管
2025-04-07 07:22
【總結(jié)】1.流程圖： 2.流程說明.對客戶發(fā)貨時(shí)必須依銷售公司的銷售訂單及“合同評審單”辦理，手續(xù)完備時(shí)方可發(fā)貨，成品出庫應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則。.成品倉儲應(yīng)依銷售公司提供的“合同評審單”內(nèi)規(guī)定的交貨日期及交易方式等事先將貨物備好，以備裝貨。.確定運(yùn)輸方式。發(fā)貨時(shí)雖有門市部銷售、汽車送貨、火車發(fā)送、出口貨物送交港口等，送交方法雖有差異，但必須遵循其出庫的共通手續(xù)。.
【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個(gè)DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時(shí)，用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國企業(yè)接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【總結(jié)】1.流程圖： 2.流程說明.貨品運(yùn)抵客戶后，由客戶簽收。并根據(jù)客戶的實(shí)際使用量開立發(fā)票。.財(cái)務(wù)會計(jì)應(yīng)根據(jù)“出貨單”及發(fā)票制作傳票登入客戶別應(yīng)收帳款。.銷貨收入明細(xì)帳、預(yù)收款項(xiàng)明細(xì)帳及統(tǒng)一發(fā)票開立金額，應(yīng)每月由編制傳票及開立發(fā)票以外的人員編制調(diào)節(jié)，并呈財(cái)務(wù)主管核準(zhǔn)。.因銷貨退回及折讓所發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng)減少，須經(jīng)財(cái)務(wù)主管核準(zhǔn)。.財(cái)務(wù)會計(jì)應(yīng)定期編制“應(yīng)收帳款
【總結(jié)】特別事件處理,在飯店服務(wù)過程中經(jīng)常會有各種因素而引起各類事件如：客人投訴、客人受傷、昏迷或飲酒過量及發(fā)生爭執(zhí)打架、偷竊、火警停電、失物等等事情。所以作為服務(wù)中必須認(rèn)識了解如何處理特別事件的手續(xù)和技巧，...
2024-11-19 22:06
【總結(jié)】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-07-07 12:33
【總結(jié)】 ××年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃 ××年公司個(gè)人客訴處理計(jì)劃 時(shí)光如劍，日月如梭，在這××年即將接踵而至的年終時(shí)刻，針對在××年中我個(gè)人的本職工作：退貨與投訴處理過程中存在的問題，加以總結(jié)并對新的一...
2025-09-18 07:07
【總結(jié)】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時(shí)間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例：“請不要生氣，讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室，接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:56
【總結(jié)】2023/3/271客訴處理程序-如何處理顧客投訴2?培訓(xùn)目的：1、掌握客訴處理基本工作及技巧；2、提高顧客對公司的滿意度；?培訓(xùn)對象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理程序；31.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)
2025-03-08 10:59
【總結(jié)】客訴處理與應(yīng)變Trust-MartTrainingEducation天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632課程目標(biāo):這個(gè)訓(xùn)練之後你將學(xué)會:?遵循公司營運(yùn)策略正確適當(dāng)?shù)靥幚眍櫩捅г?建立品質(zhì)監(jiān)督系統(tǒng)以減少顧客抱怨?技巧性地在第一時(shí)間點(diǎn)上安撫抱怨的顧客?用正確的態(tài)度面對顧客的
2025-01-04 02:28
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