【總結(jié)】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇?培訓(xùn)目的:掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對象:本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容:客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運(yùn)篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦
2025-04-29 00:21
【總結(jié)】客訴處理原則客戶永遠(yuǎn)是對的?品質(zhì)就是滿足客戶的需求(在合理的範(fàn)圍)?品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的?品質(zhì)是製造出來的?品質(zhì)是設(shè)計出來的
2025-05-05 18:41
【總結(jié)】1.流程圖:2.流程說明.銷售公司或相關(guān)單位受理客訴案件時,不論是函件或電話,都由銷售公司初步判斷后,對于可回復(fù)解決者應(yīng)立即處理;若此事涉及相關(guān)單位,需其配合或征詢其意見的,以“客訴處理單”詳細(xì)內(nèi)容提請相關(guān)單位澄清,此處相關(guān)單位是指質(zhì)檢科,生產(chǎn)工廠及其它當(dāng)事單位。必要時銷售公司及相關(guān)單位可派員實(shí)地查證。.由各單位會簽意見后判定責(zé)任歸屬,若不是本公司原因造成的,則由業(yè)
2025-04-12 00:47
【總結(jié)】教材系列:品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴?客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實(shí)質(zhì)表像:即客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì):客戶對企
2025-03-08 05:02
【總結(jié)】n當(dāng)前文文件修改密碼:8362839n更多數(shù)據(jù)請訪問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)客訴處理作業(yè)流程
2025-04-08 11:21
【總結(jié)】如何正確的處理客訴一、處理客訴的五大步驟1、安撫顧客情緒?第一時間用一些技巧性的語言安撫顧客情緒。?例:“請不要生氣,讓我了解發(fā)生了什么事情2、有效傾聽?將客人帶到辦公室,接待室等安靜的地方?了解事件發(fā)生始未?留意客人目前的情緒一、處理客訴的五大步驟
2025-01-10 02:02
【總結(jié)】文件名稱文件編號客訴處理流程及管控辦法版本/次實(shí)施日期XXXX年XX月XX日頁數(shù)共10頁制定審核批準(zhǔn)文件修改履歷序號修訂日期頁次版次修訂說明備注1XXXXXX全部1.更改部
2025-08-10 17:36
【總結(jié)】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-07-07 12:33
【總結(jié)】 第1頁共23頁 客訴處理流程及注意事項 摘要。在前段時間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理,制造過程的 質(zhì)量管理,今天思考客訴處理流程及對應(yīng)。一方面對自己質(zhì)量管 理知識的沉淀及系統(tǒng)化,另外一方面希望...
2025-08-18 15:18
【總結(jié)】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時,用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著,廣爲(wèi)美國企業(yè)接受,隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加,COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運(yùn)用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-02-25 17:17
【總結(jié)】大友富萬科項目組講師:潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師:潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴?客戶對項目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示,其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
【總結(jié)】服務(wù)技巧與客訴處理客服部2023年08月主要內(nèi)容?顧客滿意度的概念?顧客的基本類型?完整的服務(wù)流程?前臺人員服務(wù)技巧?處理客戶不滿顧客滿意度概念作為前臺服務(wù)人員
2025-01-13 08:06
【總結(jié)】客訴處理手冊一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因2三、客訴處理原則3四、客訴處理程序
2025-03-08 15:58
【總結(jié)】三包政策培訓(xùn)CynthiaGao課程大綱?微型計算機(jī)商品“三包”條例?典型案例分析?重大客訴處理流程微型計算機(jī)商品“三包”篇?《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以下簡稱“三包”。全文共三十五條,附件三個。?借此機(jī)會可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國家“三包”條例
2025-01-15 11:12
【總結(jié)】企業(yè)()大量管理資料下載客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管企業(yè)()大量管理資料下載一、客訴定義
2025-08-04 17:48