包條例及重大客訴處理流程培訓(xùn)-wenkub
2023-01-30 11:12:51 本頁(yè)面
【正文】 向生產(chǎn)者或供貨者追償。 ? 2022年 9月 1日前購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器，并不適用本規(guī)定，但可以參照 《 消法 》 和 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 做相應(yīng)處理。 ? 適用范圍： 適用于 在 中華人民共和國(guó)境內(nèi) 銷(xiāo)售的列入本規(guī)定 《 實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄 》 的 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購(gòu)件及軟件 。全文共三十五條，附件三個(gè)。 ? 借此機(jī)會(huì)可以使大家系統(tǒng)詳細(xì)的了解國(guó)家“三包”條例 ,方便大家在實(shí)際操作中準(zhǔn)確判斷并且從容應(yīng)對(duì)消費(fèi)者。 國(guó)家電腦“三包”簡(jiǎn)介 ? 原則 商品實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。 “ 三包 ” 范圍及有效期 ? 主機(jī)整機(jī)產(chǎn)品 （ 1年） 1. 臺(tái)式微型機(jī)主機(jī) 2. 筆記本微型機(jī) 3. 手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備（ 含掌 上電腦、電子記事簿、電子詞典等 ） “ 三包 ” 范圍及有效期 ?主機(jī)主要部件（ 2年） ?臺(tái)式微型機(jī)主機(jī)：主板、 CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、電源、顯示卡 ?筆記本微型機(jī)：主板、 CPU、內(nèi)存、顯示器、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、鍵盤(pán)、電源適配器 “ 三包 ” 范圍及有效期 ?外設(shè)（ 1年，投影機(jī) 2年） 顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、光驅(qū)、硬盤(pán)、掃描儀、打印機(jī)、電源、手寫(xiě)板、 數(shù)碼相機(jī)等 ?選購(gòu)件（ 1年） 主板、內(nèi)存、 CPU、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡等擴(kuò)展卡 ?軟件（預(yù)裝軟件 1年，隨機(jī)軟件 3個(gè)月） 三包有效期：自開(kāi)具發(fā)貨票之日起計(jì)算，需扣除因修理占用、 無(wú)零配件待修所延誤的時(shí)間。屬于維修責(zé)任的，依法向修理者追償。 ? 主要部件三包有效期內(nèi) ，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者免費(fèi)更換新的主要部件 (包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi) )。 非 “ 三包”范圍 ◇ 超出有效期 ◇ 未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的 ◇ 非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的 ◇ 無(wú)發(fā)票與有效憑證（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外） ◇ 擅自涂改三包憑證的 ◇ 三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的 ◇ 使用盜版軟件造成損壞的 ◇ 使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的 ◇ 無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的 ◇ 因不可抗力造成損壞的 （不可抗力：不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況 ） 一種是自然原因引起的如水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、旱災(zāi)、大雪、地震等； 另一種是社會(huì)原因引起的，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府封鎖禁運(yùn)等。 ? 三包有效期內(nèi)， 選購(gòu)件 出現(xiàn)表內(nèi)故障， 更換兩次后 仍不能正常使用的，應(yīng)當(dāng)由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。 微型計(jì)算機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé) 為消費(fèi)者將與主機(jī)同時(shí)銷(xiāo)售的顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)器等 商品一并退貨。 ? 在三包有效期內(nèi)， 因生產(chǎn)者 未提供零配件 ，自送修之日起 超過(guò) 60日 未修好的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。 ?整機(jī)換貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供 新 的商品。 國(guó)家三包 包換 （更換新品） 調(diào)換不低于
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1