客訴處理實(shí)務(wù)ppt(參考版)
2024-10-21 13:59本頁(yè)面
【正文】 。 結(jié)束語(yǔ) ? 是因?yàn)槟愕膶?zhuān)業(yè)和責(zé)任心，你才贏得了顧客的尊重。 （八） 傳遞你的承諾 無(wú)論你以打電話或當(dāng)面的方式去處理顧客抱怨，要按時(shí)實(shí)踐任何承諾。 （七） 不要推卸責(zé)任 假如問(wèn)題超出你的權(quán)限，則告訴顧客你會(huì)將這件事提出報(bào)告，并給他 /她答復(fù)。 假如好象要出現(xiàn)爭(zhēng)吵的情勢(shì)，試著將顧客與人群分開(kāi)。 （四）如果客戶情緒非常激動(dòng)，可以先行安撫，請(qǐng)客戶留下電話號(hào)碼，待客戶心情稍微平靜后，再回電了解具體情況，進(jìn)行處理。 （二） 保持信心與控制，愉快與正面的態(tài)度可以幫助你扭轉(zhuǎn)可能的火爆場(chǎng)面，不要抱著防御性態(tài)度。 （十一）法律是用來(lái)對(duì)付惡意、刁蠻投訴者的，迫不得已不要輕易說(shuō)出，避免激化矛盾，破壞談判氣氛。 （九）建立客戶資料庫(kù)，經(jīng)常和消費(fèi)者保持聯(lián)系，吸收寶貴意見(jiàn)，并起到揚(yáng)聲器的作用。
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